Bonjour tout le monde,
Pressentant des difficultés pour garder mon numéro de téléphone fixe par Internet à l’occasion de la migration de mon forfait Open adsl vers un forfait Open fibre, j’ai posté le courrier ci-dessous au Service clients Open.
Précisions :
- Une "conversation" avec les conseillers Orange - courtoise tout autant qu’improductive - n’a pas permis que soient prises en compte mes observations concernant la portabilité de mon numéro.
- Dans mon village de 300 habitants dans l’Aude, raccordé à la fibre en 2023, les voisins que j’ai contactés ont conservé leur numéro de téléphone livebox sans démarche particulière.
- Je poste ici dans l’espoir d’obtenir de la part des membres avisés du forum des « biscuits » en appui de ma réclamation et celui de bénéficier du passage d’un conseiller Orange qui pourrait y consacrer le temps qu’elle mérite.
Voici le courrier à Orange - service clients Open 33732 BORDEAUX CEDEX 9
Réf. : Ma commande du 25/02/2025 (Réf mail : RACH00…)
Objet : Portabilité de mon numéro de téléphone fixe
« …., le 26/02/2025
Madame, Monsieur,
Le 25/02/2025, j’ai choisi de passer à la fibre.
Mon abonnement Open 2h 4Go Adsl sera remplacé par un abonnement Open 2h 4Go fibre.
Je souhaite conserver mon numéro de téléphone fixe par Internet (04 .. .. .. ..) et donc qu’il soit porté de mon offre actuelle vers l’offre fibre.
Dans la page de suivi de commande à laquelle Orange m’a donné accès, je note à la rubrique Téléphone par Internet qu’un numéro 09 .. .. .. .. est en cours d’activation.
Or, d’après l’annuaire inversé des Pages jaunes, ce numéro est attribué à un certain H…. A… demeurant à P…. dans le Gers.
J’ai tenté, le 26/02/2025 dès 09:30, via le chat d’Orange de faire rectifier l’erreur par un conseiller. Sans succès.
A 18:00, il m’a été répondu que du fait de la migration de l’Adsl vers la fibre il ne me sera pas possible de conserver le même numéro et que ma nouvelle ligne fixe sera le 09 .. .. .. .. .
Chacun comprendra que cette réponse n’est pas satisfaisante et à plus d’un titre.
N’ayant su trouver dans le document contractuel d’Orange - traitant de la portabilité des numéros fixes - ce qui s’opposerait à ce que je conserve mon numéro, je prie Orange de me confirmer qu’il sera bien porté sur ma nouvelle offre dès que je serai connecté à la fibre le mercredi 05/03/2025.
Dans l'attente, ... »
Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de me conseiller.
