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[#1]

Bonjour,

En appelant mon opérateur actuel - opérateur que je vais résilier pour venir chez Orange, celui-ci m'indique qu'à partir du 10 juin, ayant demandé la portabilité de numéro de ma ligne fixe, je n'aurai plus de téléphone.

Or, l'installation de la fibre est prévue le 16 juillet !

Donc 1 mois sans téléphone fixe (ennuyeux pour mes parents)!

Est-il possible de décaler cette portabilité le jour de l'installation - ce qui semble logique ...

Et puis-je m'assurer qu'outre le fait de ne plus avoir accès à mon téléphone fixe, je ne vais pas être facturé par Orange entre le 10 juin et le 16 juillet?!

Pas très contente de mon arrivée chez Orange ...

Vous remerciant.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Gega00, 

Je vous remercie de la confiance que vous nous témoignez en choisissant notre réseau numéro 1 😊. 

Si l'installation de votre Fibre est prévue le 16 juillet, il n'est pas possible que votre portabilité soit effectuée avant cette date, puisque votre contrat ne sera pas actif chez nous 🤔 ( effectivement cela est logique 😊 ) . 

Je vous rassure donc sur ce point . 

De plus, vous ne serez pas facturé avant la mise en service de votre ligne 🤗 . 

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande ainsi que votre nom, prénom, et adresse postale complète d'installation en message privé je vous prie ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞.

Ludivine 🌺

[#3]

Je vous remercie des informations reçues en message privé.

C'est bien nous Orange, qui allons faire la demande de portabilité formulée le 3 juin 2024 auprès de votre opérateur actuel @Gega00 🤗.

Je suis formelle, votre portabilité ne pourra pas être effectuée, sans que votre ligne ne soit activée techniquement, le 16 Juillet donc .

Nous avons hâte de vous accueillir parmi nos milliers de clients très satisfaits sur notre réseau numéro 1, notre Série Spéciale Just Livebox Fibre est un excellent choix 😊.

Souhaitez-vous profiter de mon aide pour autre chose ?

Ludivine 🌺

[#4]

Je vous remercie; je vais donc recontacter mon opérateur actuel...

Cordialement.

[#5]

Je vous en prie, avec plaisir @Gega00  🤗 . 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée 🌞 . 

Ludivine 🌺

[#6]

Je reviens vers vous (assez enérvée) car j'ai téléphoné à Ozone qui me dit que dès que je donne mon numéro RIO à un autre opérateur, la portabilité se fait.

Donc, pour eux c'est normal d'avoir une ligne coupée 1 mois !

Et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire!

Donc, je reviens vers vous pour vous rapprocher d'eux en annulant cette portabilité au 10 juin et en la programmant au 16 juillet - date à laquelle notre contrat sera effectif avec vous.

Je suis vraiment mécontente et à deux doigts de saisir le médiateur des télécommunications.

Vous remerciant de la solution que vous trouverez.

[#7]

@Gega00, 

La portabilité ne peut se faire qu'une fois la ligne construite. La résiliation de votre ancien opérateur ne peut donc être anticipée.

Sauf si de votre côté vous avez demandé une résiliation de votre côté. Est-ce le cas ?

Linda

[#8]

Non, je n'ai pas du tout demandé la résiliation!

Nous avons juste fourni le n° RIO aux conseillers de la boutique Orange.

[#9]

Est-il possible de trouver une solution???

Je ne sais pas quel fournisseur a commis une erreur: mon fournisseur actuel, Ozone, me dit qu'il ne peut agit sur une portabilité sortante.

Aussi, je vous demande de faire le nécessaire et d'annuler la demande de portabilité que vos services ont faite au 10 juin.

Il est inadmissible que mes parents se retrouvent 1 mois sans téléphone fixe.

Merci de trouver urgemment une solution !!!

[#10]

@Gega00,

Le fait de nous demander l'annulation de la portabilité annulera votre commande. De plus cela ne veut pas dire que votre opérateur ne résiliera pas votre ligne tout de même. Si vous souhaitez maintenir votre ligne il est nécessaire de demander à votre opérateur actuel de ne pas résilier votre ligne.

Est-ce bon pour vous ?

Linda