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- Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGE...
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour Marine,
Merci pour ces informations, je verrais bien.
Bien cordialement,
Paul
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour,
Un nouveau rdv vient de m'être proposé pour dans 2 semaines, savez vous si cela signifie que mon problème de "continuité" a été résolu ? Je n'ai aucune info à ce sujet...
D'avance merci
Paul
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour @PaulCorbeau
Je prends connaissance de votre message et comprends votre interrogation.
Je vous confirme que la route optique nécessaire à votre raccordement a bien été installée, votre rendez-vous d'installation est prévu le 6 novembre.
Je reviendrai le 7 novembre afin de m'assurer que tout fonctionne bien.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.
Sylvie
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonsoir Sylvie,
Merci de votre réponse rapide, si la route optique est installé c'est que cela devrait être bon. Si par hasard vous pouviez veiller à ce que tout soit en ordre concernant ce rdv (y compris me concernant, j'ai peut-être oublié de signaler quelques chose ?) afin d'être sur que les équipes d'installateurs viennent bien au jour proposé, le 6 novembre, cela me rassurerait.
En effet je vais encore poser une journée pour ce rdv et j'aimerais éviter d'avoir le même désagrément qui m'est déjà arriver 2 fois, à savoir la non venue des installateurs sans aucun message d'avertissement ou même d'excuse. (avant ou après le rdv...)
Merci pour votre aide,
bien cordialement,
**********************************
- EDIT : Merci @PaulCorbeau de ne pas communiquer vos informations personnelles en public
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonsoir,
De toute évidence vous n'avez fait aucune vérification concernant ce rendez-vous puisque un agent sogetrel est finalement venu avec 2 heures de retard (après 2 appels de ma part...) et est arrivé à mon domicile en... Kangoo, véhicule qui, à ma connaissance, n'est jamais équipé d'une nacelle.
Agent de peu d'utilité donc puisque mon raccordement doit se faire en aérien, comme signalé souvent dans ce sujet...
Résumons un peu ce sujet de, déjà, 7 pages : après 8 mois d'attente, mon raccordement à la fibre n'est donc toujours pas fait, et nous en sommes au 5ème rdv :
_ 1er rdv : personne n'est venu
_ 2eme rdv : une équipe est venu 5 minutes constaté qu'il y avait trop de branches
_ 3eme rdv : personne n'est venu...
_ 4eme rdv : une équipe est venu et était prête à installer le câble en aérien mais pas de chance, il n'y avait pas de "continuité" dans le boitier, dommage que l'équipe du 2ème rdv n'ai pas vérifié cela à leur passage 5 mois avant...
_ 5eme rdv : Un pauvre agent débarque tout seul avec son kangoo sans connaitre du tout le dossier et ne peut que constater son impuissance...
Triste bilan en vérité, la seule dont on peut se réjouir, c'est qu'il ne m'est toujours rien arrivé de grave à mon lieu de résidence !
Prochain rdv prévu le 21, on verra bien si cette fois il y a un peu de communication entre les services...
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour @PaulCorbeau
Je prends effectivement connaissance de ce RDV infructueux d'hier et j'en suis désolée.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous après le RDV du 21 novembre.
Je vous souhaite une bonne journée en attendant.
Jess
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonsoir Jess,
Très franchement, j'aurais peut-être besoin de vous après mon prochain rdv, mais j'aurais surtout besoin de vous avant ce rdv, histoire que les choses soient bien planifiées cette fois ci...
Paul
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour @PaulCorbeau
Soyez assuré que nos équipes ont un historique des rendez-vous infructueux, celui du 21 devrait enfin aboutir la finalisation de votre commande.
Je reviendrai vers vous le lendemain comme prévu.
Passez une bonne journée.
Jess
Conseillère Spécialiste Commercial
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour,
Etes vous sur que vos historiques fonctionnent bien ? Deux personnes de la Sogetrel/Orange sont venus hier à mon domicile sans nacelle...
Encore !!
C'est vraiment le grand n'importe quoi chez Orange, vous sous-traitez toutes vos interventions, sans doute pour faire des économies mais ça fait 6 fois que des équipes se déplacent chez moi pour absolument rien, niveau économies on a vu mieux...
Rendez-vous a été repris bien sur, vu l'efficacité de vos historiques des rdv, peut-être pourriez vous vérifier que tout soit bien prêt cette fois ?
D'avance, merci à vous,
Bien cordialement,
Paul
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Re: Re : Poteau cassé depuis plus d'un mois. DANGER
Bonjour @PaulCorbeau,
Je suis désolé que votre raccordement n'ait pas pu avoir lieu.
J'ai consulté votre dossier et le technicien a bien mentionné que c'était un travail en hauteur et qu'une nacelle était nécessaire.
Je vois qu'un nouveau rendez-vous a été fixe pour le 01/12 entre 10h00 et 15h00.
Nous reviendrons à son issue afin de faire le point.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
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