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Bonjour @fulgur ,

Je vous invite à déposer votre recours depuis votre espace client, en cliquant dans la rubrique "réclamation" en bas de la page dans le rectangle noir, afin qu'un conseiller prenne en charge votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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test d'envoi de réponse car la vrai réponse est bloquée

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bonjour,

il y a bien un raccourci "Réclamation" en bas de page espace client.

on clique, on a 3 choix :

1. Une explication ou une modification => echat ou réponses toutes faites

2. Une panne technique non résolue => 2 choix et des sous choix :

vous avez signalé cette panne => choix du contrat => echat ou suivi des tickets

vous n'avez pas signalé cette panne => choix du contrat => echat ou réponses toutes faites

3. Une contestation (youpi une lueur d'espoir) :

choix du contrat => 2 choix => echat ou déposer une Réclamation

je choisi "déposer une réclamation" (réponse sous 48h, mais bon on est samedi donc le WE), et j'ai un soleil qui tourne avec "chargement en cours"

Donc il faudra écrire à ce moment là pour une réclamation; cela me paraît un parcours où on se perd facilement.

Cela reprend mes affirmations : tout est fait pour que les clients ne puissent pas se plaindre, donc les gens du 3900 sont "ROYAL", ils n'auront jamais de retour négatif...

je testerai lundi si le service "déposer une réclamation fonctionne lundi, pour être impartial, mais le WE on a droit à "chargement en cours"... 

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Bonjour @fulgur ,

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas réussi à enregistrer votre réclamation?

Rizo

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bonjour @fulgur 

tu passe bien par ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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bonjour,

non je vais ici :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/contestation-depot/

mais le raccourci donné, renvoie sur echat ou le même menu 3. décrit plus haut, ou alors faire un courrier au médiateur; donc tout est déjà dit, merci 

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re  @fulgur 

je viens de simuler avec ton lien,et pas de problème bloqueur de pub désactivé

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bonjour,

j'ai fait une mise à jour de google chrome, et j'ai bien la page qui s'affiche, désolé, meaculpa, fouette fouette 

j'ai bien la page de réclamation, mais les choix donné ne correspondent pas à mon cas (motif)

aucun choix sur un dysfonctionnement d'un service :

Donc je ne peux pas faire de réclamation, sauf de choisir un motif qui ne correspond pas à mon problème, donc qui ne sera pas traité dans le meilleur des cas, où alors je vais avoir nombres d'appels me demandant de préciser mon soucis, pour aboutir à rien ...

J'attends un hypothétique appel du service expert des experts en relations avec les opérateurs internationaux.

donc je vais attendre 

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Bonjour @fulgur 

Dans votre situation, ce sera sur "réclamer sur une offre ou un contrat" puisque vous indiquez ne pas bénéficier de la totalité du service souscrit.

Matthieu

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bonjour,

je vais plutôt attendre le retour des expert de l'expertise de l'international pour savoir où sont passé MES 1h31 de communications auxquelles j'ai droit.

anecdote : mon mobile MOTO Z PLAY est prêt d'exploser, j'ai tel au 3900, ils font un échange standard, mais ils auraient pu conseiller d'aller en agence pour un prêt de mobile sous 24h......... 

c'est plus pratique pour faire un transfert de donnée orange, car dans un point relais (boutique fleurs, vêtements femme) çà ne fonctionne pas, et comme les agences ne font plus point relais pour les mobiles .... trop pratique pour récupérer ses données 

par contre on peut faire un échange de livebox