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Bonjour,

Depuis début juin, les appels de plus d'une heure vers la RUSSIE sont coupés.

Lors du rappel du numéro, un message standard est délivré :

"Le numéro que vous essayé de joindre n'est pas autorisé,..."

Je teste plusieurs fois, j'ai ce message, et après 5mn je peux à nouveau joindre le numéro.

L'option internationale est active, si je la désactive j'ai ce message à chaque appel vers la RUSSIE.

On m'a fait changé la box3 pour une box4, on m'a reprogrammé le débit de ligne ADSL, ce qui me cause des problèmes de flux internet.

Le 3900 du maroc m'a ouvert 4 incidents (tickets), soit je les appelle, ou ils m'appellent, ils me demandent toujours quel est mon problème (après ils lisent le contenu des tickets et ils ont les informations...

Après avoir transférer mon incident aux expertises de niveau 2,3,4,.... je ne sais même plus ou se trouve mon incident !

Ce jour un appel de l'expertise FRANCE, pour me dire que cela fait 20 ans que les opérateurs internationaux brident les appels de plus d'une heure .... et pour ma ligne ben c'est pas de chance, c'est comme çà ...

Du 11/07/2019 au 17/07/2019, je ne pouvais même pas joindre les numéros en RUSSIE :

Appel à partir du fixe : sonnerie dans le vide, sonnerie occupée, message "Le numéro que vous essayé de joindre n'est pas autorisé,...", message "Le numéro composé n'existe pas, merci de recomposer le numéro ..."

Appel à partir du mobile : sonnerie dans le vide, sonnerie occupée.

En parallèle SMS, mail ou skype avec les interlocuteurs, ligne à joindre opérationnelle et pas de sonnerie, donc l'appel n'abouti pas (problème de routage téléphone).

Je peux à nouveau joindre les numéros depuis le 17/07/2019, mais toujours le même problème de coupure d'appel après 1h, et le même message "Le numéro que vous essayé de joindre n'est pas autorisé,..."

Donc aucune réponse effective d'ORANGE.

J'attends d'avoir une VRAI réponse avant de m'occuper du problème de reprogrammation ADSL, fait par le 3900 du MAROC, pour faire une "réparation de la ligne"... avant changement de box3 vers box4.

Je passe sur les tests fait avec la box4, qui s'est réinstallée avec la configuration de l'ancienne même SSID, et on me dit la box4 fonctionne comme une box3, il faut tout reset, donc après je me tappe de modifier tous mes ordis et mobiles, tout cela pour... RIEN !

Merci de me dire si je vie dans une dimension parallèle ou si je suis maudit, marabouté, vaudoudisé, ou bien ?

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Concernant ce problème, j'ai déjà 2 tickets de fermés (j'ai une copie écran avec tous les 4 tickets).

Une discussion CHAT qui ne donne rien que j'ai sauvegardé.

La liste des appels, mais celle-ci est limitée dans le temps, donc j'ai plusieurs copies.

Les seuls recours que donne ORANGE sont :

le 3900 ouverture incident; si plus d'un mois =>

courrier au médiateur; si plus d'un mois =>

saisie d'une commission, .... 

J'ai beaucoup plus simple avec ma protection juridique pour avoir une vrai réponse de ORANGE FRANCE !

Merci de nous redonner la possibilité de pouvoir joindre des gens compétents et d'avoir un vrai service client.

Tout est fait pour que l'on ne puisse pas se plaindre, donc tous vos services en profitent car ils savent que le client n'a AUCUN RECOURS direct !

Cela fait cher le service (140 euros par mois mini)

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Bonjour @fulgur 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @fulgur 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Voila le "pm" est fait; c'est comme les incidents, il y a pleins de messageries 

merci à melet39 de me dire quoi faire 10mn après le 1er message; je suis connecté 30h/24h sur le forum 

Ceci mis à part, il y a aussi une autre solution pour se faire REELLEMENT entendre, c'est ... l'ACERP.

C'est direct, c'est rapide et çà fait mal, enfin pas pour moi 

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Pour les informations voici un détail :

30/07/2019 à 18:07	7 35 xxxx	appel vers Russie fixe	22s	inclus
30/07/2019 à 16:36	7 35 xxxx	appel vers Russie fixe	1h29min	inclus

donc maintenant apres1h29mn, couic la communication illimité.

après plusieurs appels avec messages "le numéro que vous essayez de joindre n'est pas autorisé,...", on peut à nouveau contacté le destinataire.

début juin il n'y avait que des durées supérieures à 1h, mais 1h29 precises.

donc les communications sont bridées.

merci de me faire une réponse officielle ! 

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bon ben j'ai "pm", mais j'avais mis une image "copie écran" des tickets, et hop modéré => ya des informations personnelles dans l'image, alors que je donne toutes mes informations personnelles dans le "pm", comme demandé... 

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bonsoir @fulgur 

toutes les images et copie d'écran passent par un circuit spécial et lorsqu'il y a des infos perso comme tes numéros de téléphone c'est rejeté par la modération,dans ces cas la il faut masquer toutes les infos perso,que ce soit en public sur le forum ou en MP

bonne soirée

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Bonjour @fulgur 

Voici ce qu'indiquent les conditions spécifiques du pack Open à propos du téléphone par internet (Article 3.3, voir page 2 :https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cs_3571.pdf ) :

3.3 Le Service « le Téléphone par Internet »
3.3.1 Le Service « Le Téléphone par Internet »
Le Service « le Téléphone par Internet » est inclus dans les Offres « Orange Open ».
Le Client, pour pouvoir utiliser le Service « le Téléphone parInternet », devra disposer d’une Livebox compatible et devra raccorder un téléphone filaire ou sans fil compatible conformément aux paramétrages et aux dispositions du manuel d’utilisation de cette Livebox. Le Service « le Téléphone par Internet » permet au Client, l’émission et la réception d’appels sur un numéro à dix (10) chiffres. Toute connexion au Service « le Téléphone par Internet » sera interrompue lors de la coupure de la connexion internet. Il est rappelé au Client que sa connexion pourra être interrompue au bout de quarantehuit
(48) heures. Si le Client utilise toujours son Service « le Téléphone par Internet » sur la même communication, le Client sera informé à deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante-huit (48) heures. Pour pouvoir utiliser à nouveau le Service de Téléphone par Internet, le Client devra attendre que la connexion à ce service soit rétablie, ce qui se matérialisera par l’illumination de la diode (fixe) sous le symbole « téléphone » de la Livebox et par la tonalité composée d’une série de bips, au décroché du téléphone. Le Client est informé que s’il souhaite utiliser le Service de« Téléphone par Internet » avant le rétablissement de la connexion internet, il ne pourra pas émettre d’appels. Le Client reconnaît être informé que le Service « le Téléphone par Internet » est incompatible avec les services de type
données (fax…). Certains numéros peuvent ne pas être accessibles via le Service « le Téléphone par Internet », le Client peut prendre
connaissance à tout moment des numéros de téléphone accessibles via son Service « le Téléphone par Internet » sur www.orange.fr > assistance.
Les communications comprises dans le Service « le Téléphone par internet » sont indiquées dans la fiche tarifaire en vigueur. Les communications non comprises sont facturées en sus des abonnements à l’Offre aux tarifs disponibles à tout moment dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur. Si le Client modifie le numéro présenté à l’appelé ou s’il demande à Orange de le faire (si Orange peut techniquement intervenir), il garantit à Orange qu’il est bien affectataire du nouveau numéro présenté ou dans le cas contraire qu’il a bien obtenu l'autorisation expresse de l’affectataire du
numéro et s’engage à en apporter la preuve sur simple demande d’Orange. S’il perdait sa qualité d’affectataire de ce numéro pendant la durée du Contrat ou si l’autorisation d’utiliser le numéro lui était retirée par l’affectataire, il s’engage à modifier à nouveau le numéro présenté ou à demander
à Orange de le faire (si Orange peut techniquement intervenir). En cas de non-respect des conditions d’affectation du numéro par le Client, Orange se réserve la possibilité de suspendre ou résilier le contrat, conformément à l’article « Suspension et Résiliations de l’Offre Orange Open ».

3.3.2 Utilisation abusive du Service « le Téléphone par Internet »
Constituent des cas d’utilisation abusive :
- l’utilisation du Service à des fins autres que personnelles et familiales (notamment aux fins d’en faire commerce ou par exemple, partager l’accès téléphonique avec des personnes extérieures au foyer, utilisation de l’Offre à caractère professionnel) ;
- l’utilisation du Service générant une consommation de communications supérieure à 24h par jour ;
- l’utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ;
- l’utilisation ininterrompue du Service par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne ;
- l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur une ligne RNIS ;
- l’envoi en masse de messages, de façon automatisée ou non, et ce, quelle qu’en soit la finalité ;
- la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service ;
- les communications illimitées ne sont autorisées que jusqu’à 250 correspondants différents/mois, hors coût du service des numéros spéciaux, et dans la limite de 3 heures maximum par appel.
Le Client s’engage à ne pas utiliser directement ou indirectement le numéro de téléphone par internet de manière inappropriée, notamment en présentant sur le terminal de l’appelé un identifiant d’appelant correspondant à un numéro spécial à tarification majorée sous la forme 098B ou 089.

En synthèse, vous trouvez vous dans le cas de la coupure automatique au bout de 48h, ou dans les cas considérés comme une utilisation abusive ?

Matthieu

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bonjour,

ni l'un ni l'autre.

le numéro appelé est celui de la mère de mon épouse, et n'est pas appelé tous les jours.

je reprends votre catalogue :

- les communications illimitées ne sont autorisées que jusqu’à 250 correspondants différents/mois, hors coût du service des numéros spéciaux, et dans la limite de 3 heures maximum par appel.

Donc 3h maxi, mais pas 1h29.

merci de me redonner les 1h31 gratis auxquelles j'ai droits 

Ceci dit, j'ai les appels illimité, donc le soucis n'est pas pécuniaire, mais nous sommes obligé de rappeler belle maman pour la rassurer, mon bon monsieur.

En tout état de cause vous êtes bien urbain de le préciser les conditions de fonctionnement d'un service dont le problème pour moi est : "un problème de routage téléphone" !