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Bonjour 

Cela va faire un mois maintenant que la ligne fixe de m'es parents (90 et 86 ans) ne fonctionne pas. Apres avoir contacté à plusieurs reprises le 3900 on me répond  toujours que le technicien doit passer ce jour mais on ne voit rien venir. 

Comment peut on laisser de nos jours des personnes âgées ou non sans téléphone.  Ils ont bien un portable  mais comme ils sont en zone blanche leur téléphone ne passent qu à certains endroits de la maison.

Croyez vous qu un jour ils vont leur rétablir leur ligne ? J aimerai bien savoir

à qui m adresser.

Merci pour vos réponses 

[#2]

Bonjour @Polux24,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de vos parents, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Zoé

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@Polux24,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour en privé.

📝 Une intervention est bien en cours. Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore d'informations concernant l'évolution de cette dernière.

Le service technique de leur secteur a donc été alerté 🚨. Nous sommes maintenant dans l'attente de leur retour.

🤝Je vous propose de conserver le suivi du dossier ici-même. Nous reviendrons vers vous dès que des éléments nous sont communiqués. Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Passez une belle après-midi 🌞.

Sophie

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Je vous remercie mais je vois encore une semaine de passer et toujours pas de réparation.  Par contre le prélèvement ce fait toujours. 

Par quel moyen peut on faire avancer les choses

Merci 

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Bonjour @Polux24 

Nous avons eu un retour des services techniques : une intervention est prévue aujourd'hui.

Nous reviendrons vers vous après cette intervention pour faire le point sur le rétablissement de la ligne de vos parents.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. ☀

Jérôme

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse mais à chaque fois on me dit qu une intervention est prévue mais les techniciens ont toujours un empêchement.  Puis aujourd'hui c est vendredi donc si c est comme la semaine dernière à 14h vous aurez un rapport qu il a eu un empêchement comme à chaque fois. Week-end oblige. Donc je n y crois plus

A voir

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Bonjour @Polux24 

Je peux voir que l'intervention est clôturée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

[#8]

Bonjour, 

Oui je confirme que la ligne fonctionne enfin.

Par contre , avec vos collègues que j ai eu au téléphone  il m avait dit qu à la fin de l intervention il me mettrais en relation avec le service commercial pour que mes parents  puissent bénéficier d in geste commercial car ils ont bien  été prélevé mais sans téléphone durant un mois. 

Pourriez-vous me dire la démarche à suivre

Cordialement 

Mme boyer 

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Bonjour @Polux24,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de lire que tout fonctionne chez vos parents👌.

Sachez que je peux étudier un geste commercial si vous le souhaitez, je serai ravie de vous apporter mon aide.

Si cela vous convient, pouvez-vous me communiquer la date à laquelle la ligne a été coupée et la date de remise en service ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

J ai eu ce matin un agent qui a juste fait une remise pour le mois prochain qui ne serait pas prélevée soit 30 euros.

Mais je trouve que le geste est vraiment léger quand on laisse des personnes âgées sans téléphone depuis au moins le 15 février.  En sachant que cette ligne il y a régulièrement des soucis.

On m avait dit que l on me ferait sûrement plus qu un mois. 

Alors je compte sur vous pour faire un geste supplémentaire. 

Je vous remercie d avance

Cordialement 

Mme boyer