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Bonjour,

Je ne suis pas du tout contente de Orange. Une panne de réseau depuis a0 jours avec beaucoup de conséquences :

* un couple de 3e jeunesse pas joignable en cas de soucis,

* lors de problème de réseau, Orange indique des moyens de substitution pour les lignes fibres, quid des lignes traditionnelles ?

* Personne à part le 3900 pour consulter par SMS le suivi sachant que le retour à la normale est totalement ridicule (retour le 29/3, puis le 2/4, puis le 5/4,...) !!!!

* Compte tenu de la durée de l'indisponibilité,  quel geste commercial ?

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Bonjour @Frink974 

C'est une situation triste. Je ne pense pas que vous puissiez obtenir une réponse satisfaisante à votre problème sur le forum. Je vous suggère de contacter le service après-vente pour en discuter. Il n'y a pas d'autre moyen de se faire entendre que de contacter le service après-vente au 3900.

Sinon, vous pouvez également faire une réclamation écrite avec accusé de réception  au Service Client Orange, 33732 BORDEAUX Cedex 9. expliquant clairement la situation et joignant des preuves. Vous pouvez également demander un geste commercial. Orange examinera votre demande, mais je ne peux pas vous garantir que l'entreprise y donnera suite.

Excellente journée.

[#3]

Bonjour @Frink974,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Frink974 

Je constate que vous êtes client Orange sur la Réunion.

Gérant sur ce compte les demandes de la métropole uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
Twitter Orange Réunion : https://twitter.com/messages/97385752-202103663
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner.

Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

L'équipe Orange.