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Bonjour, j'ai fait appel au département maison neuve et mon numéro de ligne a été créé en Octobre 2021. Depuis, je suis étonnée car à chaque fois que je teste mon éligibilité fibre sur le site de Orange ou un opérateur concurrent, le numéro n'est jamais reconnu. Etant donné que mes voisins limitrophes sont éligibles fibres et qu'un technicien sfr m'a confirmé qu'il y avait bien de la place dans l'armoire, est-ce qu'il serait possible que mon numéro n'ait pas été référencé correctement lors de sa création et que cela empêche notre raccordement fibre?

En vous remerciant, bien cordialement.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @AlineDuce 

c'est l'adresse postale qu'il faut referencé 

voit ici https://cartefibre.arcep.fr/ clic sur un point de ton voisin est dit nous qui est l'operateur d'infrastructure

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Bonjour @AlineDuce 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

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Bonjour, c'est Orange l'operateur d'infrastructure. Merci.

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Autre question, sur la carte de l'Arcep, il y a bien un point vert à mon adresse mais il n'y a pas de dessin de maison, est-ce que vous sauriez ce que ça veut dire? Si mon adresse n'est pas référencée, pourquoi y a-t-il un point vert?

Merci encore.

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Bonjour @AlineDuce,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Afin de mieux vous répondre concernant le référencement de votre adresse pour la fibre, pouvez-vous m'envoyer en privé votre adresse :

J'attends votre retour.

Eugénie