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Bonjour, j’ai demandé le 14 février un simple transfert de ligne d’un appartement à un autre pour ma mère qui est dans une maison de retraite. Depuis la ligne a été résiliée par Orange. J’appelle tous les jours le 3900, je n’ai jamais la même réponse. Plusieurs rdv téléphoniques ont été calés mais n’ont jamais été honorés. A chaque fois j’ai un 1er interlocuteur puis le niveau 2 puis le service commercial … je répète à chaque fois le pb. Aucun suivi, aucune prise en charge personnalisée, aucune expertise, mon pb n’est pas celui d’orange. En désespoir de cause je suis allée en boutique vendredi (Rennes Cesson) ou là j’ai eu de l’écoute et de l’expertise. Un rdv a été calé pour une intervention mercredi + une r&attribution du numéro d’origine … et ce matin je reçois un sms annulant ce rdv … en tant que cliente d’orange, je me sens non considérée, on se moque ouvertement de moi. Je ne sais plus quoi faire …

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bonjour @Rose35340 

possible que si la fibre est deployé l'ADSL soit arrêter d'être commercialiser.

voir avec le directeur de la l'HEPAD s'il a demander les travaux our l'installation de la fibre dans son etablissement

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L’établissement a la fibre et ma mère est équipée de la livebox et du boîtier … A noter quand elle est arrivée l’été dernier ce fut la même galère , plus de 2 mois pour le transfert de ligne. Je n’ai jamais vu aussi incompétent que les soit disants conseiller du 3900

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Bonjour @Rose35340,

Je suis navrée de lire votre situation. Je vous propose de faire le point ensemble.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸