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[#1]

Bonjour,
Ma mère souhaite résilier sa ligne fixe analogique qu'elle n'utilise plus. Elle n'est pas assez à l'aise pour le faire elle-même. Est-ce qu'un conseiller pourrait m'aider ?
Merci 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @gbh 

Réponse IA :

Pour résilier une ligne téléphonique fixe classique chez Orange, vous devez contacter le service client au 3900 ou envoyer une lettre recommandée. 

Les étapes pour résilier

• Par téléphone : Appelez le 3900 (ou le +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger) pour demander la clôture de votre ligne. C'est le moyen le plus rapide. 

• Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au service de résiliation à l'adresse suivante :

  Orange – Service Clients – Résiliation – 33732 Bordeaux Cedex 9

• En cas de changement d'opérateur : Si vous gardez votre numéro de téléphone fixe pour un autre fournisseur, n'envoyez pas de résiliation. Votre nouvel opérateur s'en chargera automatiquement après que vous lui aurez communiqué votre code RIO (obtenu en composant le 3179 depuis votre ligne fixe). 

À savoir

• Frais et engagement : L'abonnement à une ligne fixe seule est sans engagement et entièrement gratuit à résilier (hors éventuelles consommations restantes). 

• Délai : La résiliation prend effet généralement dans un délai de 7 à 10 jours suivant votre demande (ou jusqu'à 60 jours si vous demandez une date ultérieure). 

• Vous pouvez aussi gérer ou suivre vos contrats directement depuis votre Espace client Orange .

Cordialement ..