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[#1]

@Quentin3042,

Je viens de vous adresser l'e-mail qui j'espère vous permettra de vous connecter à votre espace client et activer votre Livebox.

Lorsque vous nous envoyez des informations personnelles sur le Forum, pensez bien à répondre en message privé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Safia

[#2]

Bonjour,

Je n'arrive pas à rattacher mon contrat de ligne fixe cuivre sur mon compte que je viens de créer dans l'espace client.

J'obtiens le message :

Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment. Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client. Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client.

Que puis-je faire ? Merci

[#3]

Bonjour @SylvaindeNice 

Si c'est récent patientez que tout se mette en place.

[#4]

Bonjour @SylvaindeNice,

Je suis navré pour cette situation, je remercie @jyjo29 pour son message.

Avez-vous de nouveau essayé de rattacher votre contrat ?

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#5]

Bonjour @SylvaindeNice 

De ce que je comprends, vous avez déjà créé votre compte. On est d'accord ? 

Si vous ne parvenez pas à rattacher ce compte classiquement, je vous invite à le faire en passant par l'onglet "Orange Pro" en haut de cette même page. 

En passant par cette page, ça devrait fonctionner. 

Je vous laisse me faire un retour.

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#6]

Bonjour @Matt_H 

Ça a marché !
Merci beaucoup.

Sylvain

[#7]

Bonjour, je viens de reprendre un abonnement fixe (qui avait été souscrit par mon père). Pour gérer celui-ci je viens de créer un espace client, le problème est que je ne peux rattacher mon contrat. Quand je saisis mon numéro de fixe comme identifiant, puis mon numéro de client, le message "Identifiants erronés. Merci de vérifier vos informations saisies. " Comment résoudre ce problème? Merci.

[#8]

Bonjour @gui79,

Je suis désolé que vous rencontriez ces difficultés pour accéder à l'espace client.😕

Rassurez-vous, je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble.🙂 

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le numéro de ligne fixe concernée, votre adresse complète, votre adresse mail de contact, l'adresse mail que vous avez créée (pour accéder à l'espace client), et votre numéro de mobile de contact ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#9]

Je vous remercie pour votre retour en privé @gui79, 

Comme indiqué lors de notre échange, je vous invite à essayer de rattacher le contrat fixe dès que vous aurez reçu la 1re facture, sur laquelle le numéro de client sera indiqué.✅

À ce moment-là, si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à revenir vers moi pour faire le point, et essayer de solutionner ça.😉

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, passez une bonne journée.🌞

 Stéphane

[#10]

Merci, bonne journée.