Bonjour,
Je suis cliente chez Orange depuis de nombreuses années. J'ai quitté la France le 5 juillet 2016 et je n'ai plus pu y revenir. Depuis tout ce temps, ma ligne de téléphone mobile reste active et je continue de payer alors que je ne m'en sers plus. De ce fait, je souhaiterais soit la résilier, soit la suspendre. Je me trouve en Azerbaïdjan en ce moment et essaie de vous appeler sur ce numéro : + 33 9 ** ** ** ** , mais en vain. On me répète : nos conseillers sont occupés, nous vous proposons de chercher une réponse sur internet. C'est la raison pour laquelle je vous écris ici. J'ai trois questions :
1) Si je suspends ma ligne pour 6 mois, est-ce qu'il est possible de recevoir des sms sur ce numéro (je sais que pour les appels, ça ne marche pas, mais peut-être pour les sms c'est différent ?)
2) J'ai l'option report du crédit que je paie depuis toujours, mais j'ai l'impression qu'elle ne fonctionne pas. Puisque je n'ai pas utilisé mon crédit depuis l'été dernier, normalement, cela devrait faire un culmul important de crédit sur mon compte mobile. Alors que je viens de voir qu'à ce jour cela fait un crédit correspondant à 4h d'appel. Pourriez-vous m'apporter une explication pour cet incident, s'il vous plait ?
3) Sur mon espace client, dans la rubrique "équipements", vous avez indiqué comme téléphone que je possède : Samsung F480i, or depuis des années j'utilise ALCATEL ONE TOUCH (le numéro du matériel : ***********). Comment se fait-il que le bon téléphone n'est pas marqué ?
Je vous remercie par avance de votre réponse !
Bien cordialement,
Ayten Babaliyeva
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]
