Bonjour, je relance cette demande car c'est urgent, ma mère âgée et isolée en confinement a besoin de pouvoir joindre par téléphone des aides et voisins. Depuis ce week-end, son téléphone fixe par internet a été mis en "secret d'appel permanent" (sans que nous le voulions ou le demandions, bien sûr) donc quand elle téléphone les interlocuteurs voient un numéro masqué apparaître au lieu du sien et ne décrochent pas. Nous avons essayé toutes les solutions connues : 1) #31# (sur son téléphone, cela sonne occupé et ne dit pas que le service est désactivé), 2) vérifier sur le site web et le compte en ligne, là l'option "secret d'appel" est bien indiquée comme "non", 3) relancer la livebox, le tout sans succès. Nous avons fait tester la ligne à distance, c'est ok paraît-il. J'ai essayé de contacter le service client orange qui nous envoie essentiellement balader (problème non identifié et pas de conseiller au bout du compte). Elle ne peut pas rester ainsi sans possibilité de joindre ses voisins. Y-a-t-il un moyen de résoudre cela ou de communiquer avec un conseiller technique ? Merci d'avance.
