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[#1]

@G71, 
Je comprends vos interrogations face à la situation rencontrée.

De notre côté, soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour trouver la solution à l'anomalie constatée avec votre ligne fixe.

Vous pouvez nous faire confiance, nous allons vous accompagner et vous tenir informés des retours que nous aurons du service d'expertise 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin

[#2]

Bonsoir @G71,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise.

Il nous informe que la portabilité n'a effectivement pas abouti complètement. Le numéro de RIO n'est pas le bon.
Il est nécessaire de reprendre contact avec l'ancien Opérateur détenant le numéro de la ligne fixe afin de finaliser la procédure.
Le numéro RIO devrait commencer par "H1" et contient exactement 12 caractères : "H1xxxxxxxxxx".

Dès que vous l'avez, je vous invite à nous le transmettre par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#3]

Bonjour @G71,

Avez-vous eu le temps de prendre connaissance de mon message de vendredi ? Avez-vous réussi à obtenir le numéro RIO en question ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

Bonjour @G71 

N'hésitez pas à nous communiquer les informations demandées par mon collègue Valentin par message privé en cliquant sur : 

Nat

[#5]

Bonjour @G71 

Merci de m'avoir communiqué le RIO en message privé.

Je remonte cette information auprès de mes experts et je vous tiens au courant l’évolution.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

[#6]

Bonjour @G71 

Suite au retour positif de mes experts, pouvez-vous me confirmer la réception de vos appels autres qu'Orange ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

P.S : Un délai de 24h est des fois nécessaire (autres opérateurs).

J.C

[#7]

Bonjour,

C'est un miracle ! Cela fonctionne après plus de six mois de galère, plus de 15 dépôts de dossiers de réclamation et l'envoi de deux lettres recommandées.

UN GRAND MERCI  à l'expert qui s'est aperçu que le N° RIO de mon ancien opérateur n'était pas correct (commence par la lettre F au lieu de H) d'où la non portabilité de mon ancien numéro de téléphone fixe.

Pour ceux qui subissent le même problème, voici un résumé de la solution :

• Problème : seuls les clients Orange pouvaient me contacter sur ma ligne fixe, les clients hors Orange tombaient sur une messagerie spécifiant que "le numéro n'est pas attribué"
• Solution : le N° RIO que j'avais obtenu en 2021 de mon ancien opérateur avait changé entre temps (alors que personne ne m'avait informé que le N° RIO pouvait changer, tout en restant avec le même opérateur). Ainsi, mon ancien numéro de téléphone fixe n'a pas été considéré dans le processus de portabilité effectué par Orange. De ce fait, les autres opérateurs ne dirigeaient pas les appels vers mon mon ancien numéro de téléphone fixe.                                Ce qui est étrange, c'est que Orange aie pu effectuer la portabilité de mon ancien numéro de téléphone fixe avec un N° RIO incorrect ? 
• Conclusion : si vous changez d'opérateur, redemander votre N° RIO au moment de l'annulation de votre contrat

[#8]

Bonjour @G71,

Je vous remercie pour votre partage d'expérience et suis ravie du bon fonctionnement de votre service téléphonique.

Si vous avez d'autres questions, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.

Julia

[#9]

Bonjour Valentin,

Je me permets de vous contacter suite à votre superbe intervention pour gérer mon dernier problème.

Cette fois-ci, j'ai vu sur le site Orange qu'il est possible de raccorder une téléalarme analogique sur la Livebox 5 qui est sur le réseau fibre. Pour ce faire, il faut configurer une des prises téléphonique RJ11 de la Livebox 5 en "configuration Pro". Ensuite, on peut programmer ladite prise téléphonique en "Téléalarme analogique".

Est-ce qu'un expert du service technique Orange pourrait m'informer comment effectuer cette manipulation ou s'il peut la réaliser ?

Merci par avance pour la considération de cette demande.

Meilleures salutations

[#10]

Bonjour @G71,

Auriez-vous vu ça ici et là aussi ; ou encore là 👈🏼 ? Si tel est le cas, ce qu'il y a c'est que le fonctionnement est tout différend pour une configuration dédiée aux "Particuliers/Résidentiels" (versus configuration Pro) avec la Livebox (5) 😕

Le branchement, le fonctionnement, ainsi que la configuration de chaque [télé]alarme/assistance ou surveillance peut être bien particulier. Et dans notre cas, un système analogique ne peut fonctionner avec la Livebox 5 en configuration pour Particuliers/Résidentiels et le contrat qui va avec. Le port téléphone fonctionnel de la Livebox 5 pour nos clients particuliers est dédié et optimisé exclusivement pour un usage téléphonique 📞

Soyez toutefois rassuré ! Si vous bénéficiez d'une Assistance 👨🏻‍💻 avec votre Système, peut-être pourrait-elle mieux vous guider vers une technologie de [télé]alarme/assistance ou surveillance [dite "par Internet (IP)"] compatible avec notre matériel !

🫱🏼‍🫲🏼

Brandon [qui a échangé avec @Valentin__B  sur le sujet]