Bonjour @melet39 et @Kaleigh,
Bon, je trouve ça assez dur de n'obtenir aucune réponse de Orange concernant mon cas.
J'ai compilé toutes les informations précises dans des documents pdf, avec des copies des lignes de relevés qui montrent les numéros de transaction, les numéros des factures Orange prélevées sur mon compte, etc.
Après un mail qui me demande d'envoyer les relevés par papier, j'ai eu un moment d'espoir, mais je commence à penser à une tentative de découragement. Orange demande sérieusement d'envoyer plus de 200 pages avec des informations bancaires de toutes sortes pour vérifier des prélèvements que je n'ai pas autorisé?
Je me suis pris la tête à n'extraire que les informations qui les concernent, et à flouter les autres informations sur le premier et le dernier relevés complets. J'aboutis toute de même à un document de 19 pages, que j'ai envoyé par mail depuis plus de 48h.
Le bilan est le suivant :
- Je n'ai aucune réponse de Orange, ni en 48h, ni en 96h. J'ai des demandes d'informations, et aucun suivi quand je donne le maximum d'information dont je dispose. Je rappelle que je ne suis pas à l'origine de ces prélèvements, le numéro concerné est utilisé et facturé à une adresse et nom à l'autre bout de la France.
- J'ai utilisé le chat avec plusieurs téléconseillers qui ont pu constater l'anomalie, et m'ont dit voici plus de 2 semaines que je ne devais pas m'inquiéter, qu'une solution allait être trouvée.
- Personne, ni chez Orange, ni sur ce forum, n'est en mesure de me dire si les pages d'historique de conversation ou de suivi des réclamation ont déjà fonctionné pour quelqu'un.
- De mon côté, malgré mes multiples démarches, les pages associées à mon compte Orange ne retrace aucune réclamation et aucune conversation dans les 13 derniers mois...
Je commence vraiment à être dégouté, ce sont quand-même plus de 1100€ qui m'ont été prélevés discrètement mois après mois depuis au moins avril 2017. Je veux bien entendre que ce cas puisse être exceptionnellement particulier à traiter, mais cela commence de plus en plus à ressembler à du vol organisé.
Désolé pour cette saute d'humeur, mais si le système de chat et de réclamation en ligne ne sont que des leurres qui ne permettent aucun suivi, ça pourrait être instructif pour la communauté des clients Orange. À qui peut-on signaler qu'ils ne sont pas opérationnels?
Bonne journée malgré tout, je continue à espérer que je vais avoir de meilleurs nouvelles à vous donner.
