Bonjour @melet39 , nous sommes le 09 mars 2021, et le bilan n'est pas positif :
Pour rappel, depuis fin décembre 2020, je n'ai bénéficié d'aucune prise en compte de l'anomalie constatée.
- J'ai suivi les démarches d'assistance en ligne.
- Des conseillers ont constaté que des prélèvements étaient effectuées sur mon compte bancaire pour des factures concernant un autre nom, une autre adresse et un autre numéro de téléphone que les miens, depuis plusieurs mois.
- J'ai déposé des réclamations en ligne depuis mon espace client : Ce dernier affiche un historique vide, sans tenir compte des chats et des réclamations. J'ai pourtant conservé les mails d'accusés de réception de mes réclamations non prises en charge.
- À force d'insistance, le service client m'a demandé d'envoyer par courrier postal des copies de mes relevés de compte bancaire pour prouver les prélèvements. J'étais dégouté, il y a eu 44 prélèvements pour un montant de +1100€.
- J'ai envoyé un condensé des 44 relevés par LRAR le 16 février et j'ai reçu un accusé de réception le lendemain.
Plus de 2 mois après avoir sollicité l'assistance orange, je reste sans réponse, et sans remboursement.
Je vous laisse imaginer ce que je pense d'orange à l'heure où j'écris ces lignes.
Je ne vais pas lâcher l'affaire. Prélever de l'argent sur mon compte sans mon autorisation en utilisant les informations d'un autre abonnement, ça peut être une erreur, mais ça n'est pas autorisé par la loi.
Les prochaines étapes seront la mise en demeure de remboursement, et la plainte pour vol.
Bon courage à ceux qui croient encore en cet opérateur.
