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[#1]

Bonjour,

Nous voudrions nous adresser à un responsable, qui prenne au sérieux nos soucis avec Orange, qui se répètent tous les mois

Merci

[#2]

Bonjour @uneppc,

Pouvez-vous nous décrire le problème que vous rencontrez avec Orange ? Nous sommes là pour vous aider. 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

[#3]

Bonjour @uneppc 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#4]

Bonjour,

Réponse tardive mais orange ne fonctionnait pas.

 Ce qui nous préoccupe, c'est, que chaque mois, nous sommes constamment en panne, mais malgré nos requêtes, Orange continue de nous prélever une somme très élevée par rapport aux services dits de qualité.

Je considère cela comme un manque d'honnêteté envers vos clients avec lesquels Orange s'enrichit.

[#5]

Bonjour @uneppc,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#6]

Je vous remercie pour vos coordonnées @uneppc,

Je constate effectivement que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien.

👉🏻 Je vous envoie un message privé dans un instant, je vous invite à en prendre connaissance.

Valentin

[#7]

Bonjour @uneppc,

Je comprends votre lassitude face à ces pannes répétées et le sentiment de ne pas être suffisamment entendue.

Votre Livebox est bien reconnectée depuis, mais je ne veux pas réduire votre situation au seul rétablissement du moment. Le fait que ces pannes reviennent régulièrement mérite d’être suivi avec attention.

Désormais, en venant nous voir sur la Communauté, vous pourrez nous retrouver facilement si vous avez besoin d’aide. Nous aurons l’historique de votre dossier, ce qui nous permettra d’agir de façon plus adaptée si le problème devait malheureusement se reproduire.

Avez-vous pu examiner notre dernier message publié ici, ainsi que de celui envoyé en privé ?

Nous vous avons proposé un dédommagement. Souhaitez-vous que nous le mettions en place sur votre dossier ?

Je reste à votre écoute
VaNess

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Bonsoir

Merci, mais ce que nous attendons, c'est la qualité, et c'est loin d'être le cas. Nous cherchons une autre façon de connection;, donc à suivre.

[#9]

Bonjour @uneppc,👋

Nous comprenons que trois pannes depuis juin, ce n'est vraiment pas rassurant, et votre besoin de stabilité est tout à fait légitime.

Bonne nouvelle : la Fibre est en cours de déploiement dans votre quartier. Vous serez informé dès que votre raccordement sera possible.
En attendant, j'ai regardé de mon côté, une connexion 5G Home pourrait être une alternative intéressante pour vous. 📶

Pour le remboursement lié à votre dépannage, c'est déjà en place : il apparaîtra sur votre prochaine facture.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

[#10]

Bonjour,

Merci d'analyser nos désagréments.

Petite question : 5G HOME est-il intéressant, utile si la fibre arrive sous peu ?