internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

nous n'avons plus de téléphone fixe ni d'internet car les câbles extérieurs (voie publique) sont coupés depuis le 30 décembre 2017.
quelqu'un semble intervenu dans la soirée car les câbles ont été attachés mais depuis personne n'est vvenu les réparés.

j'ai essayé de signaler l'incident via https://dommages-reseaux.orange.fr mais le champ "voie" n'est pas pris en compte car ça m'indique "Affiner votre saisie, choisir une des sélections parmi la liste proposée ou déplacer le réticule sur la carte" or rien ne s'affiche lorsque je commence à remplir ce champ.

je ne peux donc pas valider mon signalement.

quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

savez-vous qui contacter et comment pour que ces câbles soient réparés ?

Merci de votre aide.

[#2]

bonsoir @korom

as tu éssayé avec un autre navigateur

cdt

[#3]

---

@melet39 a écrit :

bonsoir @korom

as tu éssayé avec un autre navigateur

cdt

---

Même problème en face de chez moi, le poteau est tombé, mais par chance les câbles sont intacts. J'ai essayé de signaler, mais la fameuse fenêtre de l'adresse refuse obstinément toute entrée, que ce soit avec Mozilla ou Explorer. J'ai aussi essayé le 3900, où on est supposé dire "Dommages travaux", mais on y est baladé d'une question à une autre sans jamais avoir cette possibilité. Il y a manifestement un défaut dans la conception du formulaire, mais comment le faire savoir à Orange ?

[#4]

Bonjour,

Si ce sont des cables de dessertes (cables qui alimente les habitations), il faut que chaque client se signale à son operateur car le cable sera certainement à changer jusqu'à l'habitation.

Si c'est un cable "reseau", cable qui alimente un boitier de branchement, il y a deja probablement un derangement collectif de signalé.

Si vous etes client Orange, appelez le 3900 pour signaler que votre acces ne fonctionne plus. Si un derangement collectif est deja signalé, on vous donnera une date butoir pour le retablissement. Si le derangement collectif n'est pas signalé, on vous proposera un rdv et un technicien se deplacera.

Si vous n'etes pas client orange, il faut contacter votre operateur.

[#5]

testé avec plusieurs navigateurs

même problème

je suis client Free

je vais donc les contacter.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour, @korom

Vois la réponse que j'ai faite, cela vient que le détail des voies n'existe pas pour cette adresse.

Tu peux quand même le faire voir ici post(5):

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Poteau-cass%C3%A9-pr%C3%A8s-...

Cordialement

[#7]

VOTRE LIEN NE FONCTIONNE PAS !!!

[#8]

@thierry06130

éssaie avec un autre navigateur

sinon par l'application

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.reseau1013&hl=fr

[#9]

Bonjour je suis tommy4.

J'ai exactement le même problèmes moi le câble téléphone est coupé dans le regard.

J'ai suivi la même procédure que toi et rencontré le même problème.

J'ai été voir à la mairie de ma ville et c'est le géni civil qui doit faire les travaux pour pouvoir repasser le câble.

J'espère que ma réponse va t'être utiles à+

[#10]

bonjour @tommy4 

merci de ton intervention

bon weekend