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En novembre2025, le câble fibre desservant mon logement a été arraché et le poteau cassé. 3 mois après seul le poteau a été remplacé mais le raccordement de la fibre toujours pas réalisé. 3 mois c'est long sans compter le nombre de rendez vous avec des techniciens pour lesquels je me suis rendu disponible et ou personne ne  s'est présenté....

Orange élu service client de l'année 2025, ça me laisse sans voix !!!

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Bonjour @Manuel58,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société, Siret ainsi que le numéro de ligne), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

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bonjour, vous ne m'avez absolument pas aidée , j'en suis au même point =<

mes emails attachés précédemment à mon abonnement Sosh qui est Orange !! risquent d'être perdus contrairement à ce que m'avait assuré le commercial qui a géré mon dossier  que j'ai signé mi décembre 2025, Il y a trois mois!!

Aucune solution proposée pour la pose de la fibre pour mon contrat pro , il y en a pourtant auxquelles j'accepte de participer

Service client le meilleur , en en mode PRO une vraie rigolade

ma ligne fixe pro encore en analogique et pour cause!! est coupee depuis debut fevrier ligne exterieure vous appartenant en est la cause!

 j en passe et des meilleures!

va-t-il enfin y avoir un vrai employé orange serieux, persévérant,  pour finaliser mon dossier!
salutations strictement de politesse car je le suis malgré ma juste colère

dp

[EDIT : @KLADRUBER Merci de ne pas écrire en majuscules]

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Bonjour @KLADRUBER,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement, je vous assure. Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour ce délai.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons comme vous le rétablissement de vos services.

Votre dossier est pris en charge et suivi par un conseiller dédié qui reste joignable sur le numéro en 09 communiqué. 

De mon côté, j’ai à nouveau relancé le service dédié en insistant sur l’urgence de la situation.

Je vous souhaite néanmoins une bonne fin de journée.

Fatima

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AHAHAH! expert dédié injoignable qui n'a pas compris que ma ligne fixe pro analogique et oui puisque mon installation fibre toujours pas en vue depuis le 16 decembre!! signature du contrat ,donc ligne fixe coupée depuis début février et toujours pas de réparation!!!

Cet expert dédié n'est pas joignable en email et la <>4G ici est variable donc on tourne en rond, je tombe sur son répondeur et il refuse l'échange en email, n'a pas répondu à mes appels sur son répondeur!!

 AH OUI service client le meilleur et bien les autres n'en ont pas!!!  cela me tente tout de même, peut -être devrai-je mettre cette excellente journaliste LISE LUCET sur les basques d'orange qui ne communique plus avec ses clients même pro et entre les différents services! vous communiquez en emails  c'est car vous n'avbeze pas confiance dans votre propre service de téléphonie!
salutations courroucées
DP

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Bonjour KLADRUBER,

Suite à ma relance, mes experts techniques m'informent que le nécessaire a été fait et que votre ligne fixe est à nouveau fonctionnelle.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour.

Fatima

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bonjour, oui enfin j'ai eu UNE VRAIE PROFESSIONNELLE AU 3901 qui a écouté, et agit, donc j'ai enfin eu un vrai expert ORANGE  dès le lendemain,qui en une heure a faire remettre ma ligne fixe pro en route

( coupure de ligne extérieure) APRES UN MOIS D'INTERRUPTION DE LIGNE!!!

c'est scandaleux  une telle attente,; mais enfin je sais que mon dossier va être bien traité en tous ses points.

ORANGE EST TOMBé bien bas car ces  vrais experts Orange sont devenus difficilement atteignables, c'était le motif de rester chez vous...
en tant qu'employé de cette entreprise qui avait grande valeur interrogez vous!!

Déjà, comment se fait-il qu'il soit envisager très officiellement qu'un client soit dépanné par un forum!!
et non vous n'avez rien fait rien du tout comme l'expert pro Bop et le commercial PRO qui a "Foiré" totalement mon dossier dès le départ IL Y A TROIS MOIS

[Merci [@KLADRUBER] de ne pas écrire en gras].

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au fait vos experts techniques.... MDR!!! capables de voir mais pas de faire le nécessaire

lamentables