Je viens d'avoir une enquête qualité Orange après ma résiliation !
Je me demande ce qui est retiré de tout cela :
les questionnaires sont si fermés qu’il est impossible d’y faire apparaître
la substance de désagréments ou de dysfonctionnements rencontrés !
C’est pourtant, je pense l’objectifs de ce travail.
Je m’abonne chez Orange (déc 2015) :
Je venais de Free, je me sentais partant de chez des bricoleurs,
venant voir le Dieu Internet Français !
C’est une élève en alternance qui me reçoit.
Je demande d’abord que l’abonnement (open, c’est à dire fixe et mobile)
soit soumis à la condition préalable et expresse, pour la fibre,
de passer par les canalisations existantes dans l’immeuble,
afin de ne pas dégrader les communs.
Avant l’essai de passage de la fibre, j’ai un message sur mon téléphone
m’indiquant mon passage à Orange !
Mécontent, je retourne à la boutique où l’on me dit, un peu tard,
« qu’on ne pouvait faire autrement ».
Heureusement, le passage de la fibre a été possible dans les gaines existantes !
Sinon, pour faire machine arrière, j’aurais perdu mon numéro de téléphone mobile,
ce que bien sûr on ne m’avais pas dit !
Lors de la vente du contrat, comme ma vendeuse répondait oui
à toutes mes questions, j’ai des doutes sur ce qui m’est proposé.
Je lui demande donc de se déplacer avec moi vers le matériel exposé
pour être certain qu’il s’agisse bien de cela : une box TV avec enregistrement.
Je lui fait préciser la capacité du disque dur : la réponse ne vient pas spontanément…
(Je passe sur les offres de remboursement,
où ils jouent sur les dates pour ne rien vous donner !)
A l’arrivée du technicien Orange à la maison,
je le vois déballer un matériel d’une autre couleur.
Il comprend de suite et me dit que je n’ai pas d’enregistreur dans l’offre.
Au début très mal reçu à la boutique, je signale le problème en recommandé,
revient au minimum une fois par semaine pour obtenir satisfaction.
On prétexte que ma vendeuse est absente (en alternance) pour ne pas me donner réponse.
Il faudra près de 2 mois pour régler ce 1er problème, et avoir une box enregistreuse.
Ensuite, il faudra 7 mois pour que tout fonctionne !
2 appareils sur trois sont tombés en panne
(j’avais pris la liaison Wifi entre la box et le décodeur chez Orange pour être tranquille,
elle est tombée en panne…) dont 2 fois pour le décodeur TV !
La 2ème fois, le vendeur (j’avais changé de boutique) m’a dit qu’il me donnait une box neuve,
car l’autre était reconditionnée, et qu’ils n’avaient que des problèmes avec !
Lors de l’échange d’un matériel, personne ne vous demande ce qui ne va pas :
s’il s’agit d’une panne intermittente, pas rare en électronique,
le matériel est sans doute brièvement essayé, essuyé et est remis en boîte,
et repart dans le circuit ...pour faire un autre mécontent !
Le fonctionnement n’était pas top, avec des artefacts dans l'image régulièrement…
(j’abrège…)
Sur une facture, je détecte 0,78 € de facturation que je ne comprends pas.
A la facture suivante, cette somme monte à 7,80 € ! !
J’appelle et demande à quoi cela correspond.
Des explications embarrassées me sont données, pour l’accès à un site payant.
Alors, on m’aurait demandé un accord explicite pour cela ?
L’embarras se sent nettement en face et, devant mon désaccord,
om me propose de me rembourser.
Alors j’interroge mes amis… et découvre que je ne suis pas le seul.
Comme ils sont moins aguerris que moi, ils n’obtiendront
que l’arrêt de ce type de facturation…
Mais combien d’autres sont pris de cette manière ? ?
Cerise sur le gâteau : le site consulté serait "trucs de grand mère",
...alors que des milliers de ces conseils (qui m’indiffèrent) sont disponibles gratuitement ! !
La résiliation !
Je ne vois rien arriver d’Orange. J’appelle donc la hotline,
qui me confirma qu’une étiquette de retour de matériel m’avait été envoyée.
Qu’à cela ne tienne, ils m’en renvoient une.
Je fais le colis, que je photographie soigneusement
et vais le déposer dans un dépôt colis où l’on ne me donne aucun reçu !
Le lendemain, je sens les ennuis revenir
avec l’arrivée d’une seconde étiquette de renvoi du matériel !
Effectivement, une première relance de renvoi du matériel arrive.
Nouveau contact avec la hotline… Je donne tous les éléments
Je pense en avoir fini.
Pas du tout ! Cette fois-ci, c’est une mise en demeure qui arrive,
avec menace de ne pas revoir ma caution (…mon offre était sans caution) ! !
Nouveau contact avec la hotline, nouvelles explications…
Je suis sans nouvelles depuis 3 semaines : suis-je enfin tranquille ? ?
Qu'est-ce qui sera retiré de l'enquête dans tout cela ?
Je vous le dit : rien !
Orange est une grosse machine infernale,
déjà plus préoccupée par la banque que par son métier de base.
Je comprends pourquoi des gens se sont flingués !
Ils ont pris le contrepied : ils se foutent de tout,
donc n'ont plus de stress ! ! ! Ils le laissent... au client ! ! ! !
