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bonjour

faisant suite à une relance d'une société de recouvrement mandaté par orange pour créance de 100€ soit disant pour résiliation d'abonnement

pour mes parents qui sont dcd en octobre dernier 

j'ai d'abord reçu une mise en demeure pour matériel non rendu

j'attendais les documents pour renvoyer la livebox 

je ne l'ai avais pas reçu ..... expédié à une autre personne par mail 

j'ai donc renvoyé la livebox et ai bien reçu par mail la confirmation de mon envoi de livebox

et voilà que je suis relancé par une société de recouvrement

je n'ai jamais reçu le courrier concernant cette facturation

c'est abusif 

lorsque ma mère est allée à l EHPAD nous avons souhaité transférer sa ligne orange à le EHPAD 

orange a mis 4 MOIS A EFFECTUER LA MISE EN LIGNE 

les prélèvements de 24€ ont continué avec non utilisation de la ligne

la ligne en fonction : une facturation de 100€ alors que c'était un transfert de ligne 

nous avons réglé MAMAN AVAIT BESOIN DE SON TELEPHONE 

oui je sais il y avait une solution plus simple 

acheter un téléphone avec carte sim ......avec le recul on aurait du opter pour cette solution 

CAT LA LIVEBOX POUR UNE PERSONNE AG2E CE N EST PAS ADEQUATE 

OU SONT LES CONSEILLERS POUR NOUS APPORTER DES SOLUTIONS ADEQUATES 

donc maman décéde en octobre 2021 et nous voilà harceler avec orange pour une

RESILIATION D ABONNEMENT PAR UNE SOCIETE DE RECOUVREMENT (IQUERA)

100€ il me relance par téléphone je raconte mon histoire et çà recommence 

j'ai écrit à orange et çà continue les appels de  IQERAl

c'est incroyable ....je n'ai plus les mots .....

sa fille héritière des formalités administratives suite à un décès 

RESILIATION D ABONNEMENT cause décès 100€ demandé .....

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @louis1958 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour @louis1958 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais sincèrement souhaité que cela ne soit pas dans de pareilles circonstances.

J'imagine votre douleur à supporter ce type de relance, alors même que vous avez déjà du chagrin à la perte de cet être cher.

Je tiens, au nom d'Orange, à vous présenter mes condoléances, ainsi que nos excuses pour ne pas avoir clairement validé la restitution à temps.

Le courrier provenant d'une société de recouvrement, je vous invite à le transmettre au notaire chargé de la succession, qui va pouvoir leur envoyer l'acte de décès.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée,

Simon

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merci pour votre réponse 

et les 100€ seront t ils prélevé sur la sucession ?

ne serais t il pas plus simple que je leur envoie moi-même le certificat de décès 

ai eu plusieurs appels d iqera et j'ai bien dit que mes parents étaient dcd 

n'embêtons pas le notaire avec ses formalités excessives

cordialement 

[#5]

Bonjour @louis1958 

J'imagine que les 100€ ne seront pas pris sur la succession avec l'acte transmis, c'était pour cela que je penchais pour un envoi via le notaire.

Mais vous pouvez bien évidemment également réaliser l'envoi si vous le souhaitez. 

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une agréable journée,

Simon