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Bonjour @MY0661,

Je suis sincèrement navré des difficultés que vous rencontrez avec votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Franck
 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci, mais finalement et suite à un signalement d'incident d'équipement Orange sur la voie publique, un technicien très compétent et efficace est intervenu et a tout réparé (rien à voir avec notre dossier puisqu'il nous a demandé depuis combien de temps nous étions en panne et quel était notre opérateur).

Le problème est donc résolu après 10 jours de panne et aucune visite de technicien dans le cadre de notre dossier.

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Bonjour @MY0661,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le rétablissement de votre ligne.

D'autre part, je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour cette mauvaise expérience.

Je reste disponible, n'hésitez pas si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

[#4]

Bonjour @MY0661 

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi