*** ***
** *** *** ***
*** *** *** ***
*** **.**.**.**.**
Bonjour,
Hier la société SOGETREL a été mandatée par ORANGE pour brancher la fibre à la maison suite à ma demande
Merci aux jeunes techniciens pour ce branchement seulement je n’ai pas demandé d’installer les équipements
Un 3em technicien se prénomment SEBASTIEN a établi le compte rendu d’intervention
N’ayant pas vu ce compte rendu de suite puisqu’il l’a validé sur son tel : il a été envoyé sur ma boite mail hier
à 12h33 fin de leur intervention étant arrivés vers 11 heures
l’après midi je vérifie mes mails et je vois « nous avons réalisé les opérations suivantes :
Mise en service de l’accès
Et installation et configuration de vos équipements »
Or un ami portugais était présent avec moi et a installé et reprogrammé le matériel TV et ordi après le passage des techniciens
J’ai donc appelé orange pour signaler cette erreur et surtout pour ne pas payer les 90 euros
Et la personne m’a répondu qu’il fallait attendre la prochaine facture
Et j’ai répondu qu’il n’était pas question que ce montant soit inscrit sur la facture puisque je règle par prélèvement et je ne peux rien faire d’autre.
Je ne furieuse par cette réponse alors que cette erreur n’est pas de ma faute
J’ai alors appelé la société SOGETREL : *** ** ** ** ** **à 16h42
La standardiste a été très sympa elle a appelé les techniciens et a confirmé que le technicien n’a pas installé les équipements
Puis elle devait questionner son chef pour demander ce qu’il fallait faire et me rappeler
A 16h57 elle m’a rappelé pour me dire que sur son double de compte rendu l’installation n’a pas été cochée
Donc normalement cela ne devrait pas être facturé ….*
J’espère que cette erreur ne va pas m’être facturée car je n’y suis pour rien
Je suis cliente et ne voudrait pas changer d’opérateur pour cette erreur
Vous en souhaitant bonne réception et merci de me réponde
Bien sincèrement
*** ***
[Edit : pour des raisons de confidentialité, merci de ne pas publier d'informations personnelles en public]
