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Bonjour à tous,

Tel n'a pas été notre surprise ce week-end d'apprendre que la ligne de la personne en perte d'autonomie était toujours en dérangement lors de notre passage dans une boutique Orange.

La première pris dans sa chambre était bien reliée à la teleassistance et à un fixe filaire mais pas celle de la salle à manger.

De plus la liaison avec son alarme ne fonctionne toujours pas...nous avons même trouvé que les éléments reliés à cette  2eme prise en T étaient débranchés.

La teleassistance se déconnecte de façon aléatoire.

Une intervention est de nouveau planifiée pour le 26 sur la demande de la boutique Orange motif 'ligne toujours en dérangement '.  Rappel utilisée pour une teleassistance personne en GIR3.

Sachez que nous gérons en tant que personne de confiance tous les contrats de Maman et que bien qu'étant client Orange/Sosh avec 2 lignes internet un pack open plusieurs mobile nous ne sommes pas considéré s comme un pack famillle(pouvant par exemple se partager les gigas entre mobiles) mais des contacts individuelles à chaque contact...la concurrence fait mieux 😉.

Et j'oubliais l'abandon des pages perso où il a fallu trouver un hébergement et réécrire en partie le site ... Encore 50 euros mise dans le commerce et un abonnement hébergeur à 3 euros par mois et le coût du nom de domaine.== Ces derniers 'pages perso' compris dans l'offre globale orange.

Nous avons aussi la sécurité Orange à 5 euros par mois...et bien pas client VIP orange!!!

A suivre...

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Bonjour @CaDa,

Si je comprends bien la ligne de votre mère est de nouveau en dérangement et sa ligne fixe et donc son alarme rencontrent des dysfonctionnements. C'est bien cela ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour Murielle,

merci beaucoup pour votre réactivité.

Effectivement la ligne est en anomalie et c’est la boutique Orange qui a demandé une nouvelle intervention pour le 26.

Hier nous avons fait un test d’appel avant d’aller en courses pour Maman le téléphone fonctionnait et l’assistante Présence verte aussi; à notre retour l’assistance présence verte était en dérangement et il n’y avait plus de téléphone opérationnel.

En interne il n’y avait personne c’est donc bien lié à un élément externe…Ils sont en cours de déploiement de la fibre est-ce qu’il y a une cause à effet ?  Dans tous les cas le service est déplorable depuis le fameux dimanche et cela engendre un suivi permanent sans résultat fiable pour une personne âgée sous surveillance 24/24 et seule à son domicile. Et

le 3900 devrait être un SAV pour un client Orange que ce soit pour la fibre, l’adsl, le RTC , le site web pages perso…imaginez qu’un labo pharmaceutique fasse une distinction entre un produit blockbudter , un générique ou une de ses marques ombrelles OTC.

bien cordialement 

en espérant que la situation se rétabli très rapidement et que Orange est une approche client telle qu’elle était par le passé 

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@CaDa,

Je vous remercie pour ces précisions. Après consultation du dossier de votre mère, je n'ai pas la visibilité sur cette intervention. En effet, celle-ci a dû être annulée automatiquement suite à la déclaration d'un dérangement collectif sur le réseau. En effet, la ligne de votre mère est impactée par une panne du câble secteur (située sur le réseau) et les réparations sont actuellement en cours avec une date prévisionnelle de rétablissement pour le 1er août. Il est donc possible jusqu'à cette date que la ligne soit instable.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

💡 Concernant votre appel au 3900, je vous confirme qu'il s'agit de conseillers différents selon la technologie (fibre, ADSL ou RTC) puisque les compétences sont différentes en fonction du type de connexion. Afin de bien être orienté auprès du service universel lorsque vous contactez le 3900 pour la ligne de votre maman, il faut bien renseigner son numéro de téléphone fixe.

Mes collègues et moi-même faisons notre maximum afin d’obtenir les réparations en question et donc le rétablissement dans la durée des services de votre mère.

Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Est-ce que tout est clair ? Puis-je faire autre chose pour vous dans l'immédiat ?
Myrielle

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Bonjour @CaDa,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de la ligne de votre mère. Suite à la finalisation des travaux sur le réseau et la clôture du dérangement collectif, je ne détecte plus de défaut sur la ligne.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de ses services ? 

Myrielle

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Bonjour Myrielle,

Dans un premier temps, merci pour votre message et votre suivi de l'incident.

Ce que je peux vous confirmer c'est que le téléphone fonctionne.

La liaison Présence verte sera testée le 3 août par un expert de la société de télé assistance.

Qu'en à la connexion avec l'alarme, elle ne pourra être testée que par nos soins lorsque nous serons au domicile de Maman.

Ce dernier point est plus complexe car tout a été débranché lors de la première intervention par un technicien Orange. 

A suivre ..

Bien cordialement

 CaDa

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@CaDa,

Dans un premier temps, je suis ravie de lire le bon fonctionnement de son téléphone fixe 🙂même si les autres services prennent un peu plus de temps pour être à nouveau opérationnels, c'est déjà un premier pas vers le bon fonctionnement de l'ensemble de son installation. 
N'hésitez pas à revenir vers nous concernant la connexion de l'alarme ou pour toutes autres questions, nous seront toujours ravis de vous lire et de vous accompagner. 

Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.
Je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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Bonjour @CaDa 

merci du retour

Bonne journée

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Je vous confirme avoir mis cela en place @CaDa 

Un SMS de confirmation vient de vous être envoyé.

Je vous souhaite une agréable semaine.
Niko

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Bonjour La communauté,

Je reviens vers vous de nouveau pour le même incident sur le fixe en RTC.

Depuis Juillet c'est un vrai feuilleton.

Le 2 novembre de nouveau nous avons dû faire appel au 3900 pour un dysfonctionnement sur la ligne d'une personne handicapée : téléassistance médicale, alarme...

et encore ce jour 23 novembre 2023, Maman est de retour d'une hospitalisation et se retrouve de nouveau sans téléphone.

J'ai fait appel au 39 00 pour rétablissement de la ligne en urgence...l'intervention n'aura lieue que le 28 Novembre.

Je tiens néanmoins à vous relater les propos du 39 00 lorsque sa voisine a appelé pour elle-même et en mentionnant le cas de Maman handicapée et n'ayant qu'un téléphone filaire :

" Qu'elle soit patiente, qu'elle attend le 4 décembre pour le rétablissement du réseau dans la région. Tout ceci est dû à la tempête" ... Je vous le demande "est-ce une réponse digne d'une société comme Orange".

Je souhaiterai trouver une solution définitive pour Maman... réparation, installation d'un palliatif par exemple ligne internet ADSL en dégroupement partiel et/ou la fibre si elle est disponible dans la région mais ne plus être en permanence en relation avec vous pour une réparation que je qualifierai de pansement sur une jambe de bois.

De plus je viens de recevoir un SMS mentionnant que le déplacement pourrait être payant à la hauteur de 69 euros... Merci pour le service non rendu.

Au plaisir de lire un des conseil de la communauté Web Conseiller

Bien cordialement

  CaDa pour sa Maman de 87 ans handicapée et ne pouvant utilisée un portable (seulement des claviers à grosses touches) - polyarthrite dé génératrice oblige