Ma maman vient également d'être piraté. Après enquête d'une semaine le service client réclamation m’a bien confirmé qu’on avait utilisé les codes internet et m’a donc dit que la seule solution était de changer les codes internet via le service technique et qu'ils allaient mettre en place une protection ! Je ne sais pas de quoi ils parlent d'ailleurs, aucune explication ne m'a été donnée. Comme j’avais précisé pour enquête, ma maman étant absente ce jour là et vivant seule il me semble donc improbable qu’un coup de fil ait pu être passé. Aucune compréhension de la part du service client qui refuse de procéder à un remboursement. Avant que la conversation ait pu finir on m’avait déjà raccroché au nez ! Impensable de leur part et j’aurais souhaité davantage de compréhension et de professionnalisme. En effet, aucune explication du numéro complet, la personne que j’ai eu au téléphone n’a pas su m’expliquer en quoi il consistait. Pourtant au vus des nombreux messages sur la plateforme j'ai décidé de faire une réclamation au service consommateur puis médiateur.
