Bonsoir,
Je vous prie de m'excuser pour ma réponse tardive.
Je vous remercie pour votre aide : la réparation a été effectuée et mes parents peuvent désormais passer et recevoir des appels.
J'ai ainsi pu apprendre que ma mère s'était déplacée en boutique, à 20 minutes en bus, où elle s'était entendu répondre : "Madame, votre ligne ne sera pas réparée. On ne répare plus les réseaux en cuivre." Elle en est revenue très choquée, m'a dit mon père depuis qu'il peut à nouveau téléphoner. Je comprends bien que les personnes qui travaillent en boutique sont des commerciaux qui ont désormais pour mission de vendre de la fibre. Mais je trouve très malhonnête de la part de certains de tenir de tels propos à une personne âgée, en état de vulnérabilité.
Néanmoins, je tiens à remercier les webconseillers qui sont passés sur ce forum, qui ont suivi l'affaire et ont pu intervenir pour aider mes parents.
Cordialement,
Izazaza
