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Bonjour @DUDOUY,

✔ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le samedi 7 octobre entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX08.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

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@DUDOUY,

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

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Bonjour @DUDOUY 

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

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Bonjour,

ils viennent d'annuler panne résau dans le quartier alors que non juste deux maison ne fonctionne pas vérifier ce Week end avec mes voisins suite à vos dire.

Vraiment on se moque de nous... et en plus on nous ment au téléphone, vraiment très mécontent de vos service .

Bonne journée,

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Bonjour @DUDOUY 

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L  comme prévu suite à ton message

cdt

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Bonjour @DUDOUY,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans cette situation, nous devons attendre que l'Opérateur d'Infrastructure intervienne sur sa partie du réseau.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle est toujours au 25 octobre.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Vraiment bravo un jour blanc un jour noir incompétence totale chez orange.

Bonne journée,

[#8]

Quant à moi toujours pas de solution.

Il faut attendre le 28 Octobre pour un semblant de solution.

Nous en serons à 2 mois sans internet!!

Très mécontent du service rendu (devrais-je dire du non service rendu!)

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Bonjour @Mowgli34 

reprends contact avec ton conseiller dédié au 3900

cdt

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Bonjour @DUDOUY,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Quand dans un même secteur géographique, nous avons plus d'un client impacté par une déconnexion, ça peut devenir un incident collectif, ce qui est votre cas.

Vos êtes actuellement 4 clients sans connexion.

Des travaux sur le réseau sont nécessaires pour rétablir celles-ci, cependant, nous ne sommes pas l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 25/10.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic