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[#1]

Bonjour,

Non rien n'est clair,

la date  prévisionnelle de rétablissement est toujours repoussée (09/09, 19/09, 24/09 PUIS 25/10 prochaine échéance ??????) vous pouvez facilement comprendre que je m'inquiète de retrouver un jour une connexion ( en effet tous mes voisins sont connecté sauf deux maisons…)

Toujours les mêmes réponses mais rien ne bouge la faute à personne….

bonne journée,

[#2]

@DUDOUY,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Je suis navré de ne pas pouvoir vous en dire plus.

Nous reviendrons vers vous, dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

[#3]

En effet dans la même situation, et ce depuis le 24 Août !

Les échéances sont repoussées semaine après semaine, sans que ce pour quoi je paye ne me soit fourni!

[#4]

Bonjour @Mowgli34 

apparemment tu n'avais pas répondu au webconseiller @Jµstine si tu voulais continuer avec ton conseiller dédié ou ici sur le forum

cdt

[#5]

Bientôt 2 mois sans accès internet mais par contre la facture arrive comme si de rien n'était, avec tarif plein !

Réponse de l'opérateur: "C'est normal ! (sic), un geste commercial sera fait lorsque votre connexion sera rétablie!"

C'est énorme, j'aurais dû faire du commerce!

[#6]

Bonjour @Mowgli34 

tu veux continuer ici ou avec ton conseiller dédié au 3900 ?

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Mowgli34 

Je lis dans votre dossier que vous êtes suivi par un conseillé dédié jusqu'à la résolution complète de votre panne.

Il vous contactera et vous tiendra informé de l'évolution de votre dossier.

Vous avez recontacté le service client aujourd'hui et il vous a été communiqué les derniers éléments à notre disposition.

Afin que nos interactions n'entrents pas en conflit et comme vous n'aviez pas répondu à ma collègue Jµstine pour le choix du suivi de  votre dossier sur les forums ou l'accueil téléphonique, je vous propose de maintenir le suivi avec votre conseillé dédié par téléphone.

De mon coté je vais le prévenir que vous nous avez écrit sur les réseaux sociaux afin qu'il reprenne contact avec vous.

Nathalye

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Bonjour @DUDOUY,

Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que l'accès à vos services est rétabli, pouvez-vous me le confirmer ?

Aurélie 

[#9]

Oui,

Je vous confirme le rétablissement de mon réseau internet, après presque 2 mois de panne!

[#10]

Bonjour @Mowgli34 

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi