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Bonjour,

Ma maman âgée de 88 ans et vivant seule, n'a plus de téléphone fixe depuis 4 jours. Etant sa seule famille et habitant loin d'elle, je tente de gérer ce problème à distance. Dépôt d'un dossier de dépannage, nombreux appels au 3900 avec promesse d'intervention ce jour avant 16h00 !! Sans résultat !! Nouvel appel de ma part au 3900 où j'ai tout de même une personne qui me dit qu'effectivement il y a un problème de réseau et qu'une intervention devrait avoir lieu le .................. 23 novembre !!! Comment est-il possible de laisser une personne âgée, à la santé précaire, sans aucun moyen de communication ? Je ne sais plus à qui m'adresser pour faire part de mon désarroi face à une telle situation !! Merci de votre aide

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bonjour @muriel64160 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

Merci de votre réponse.

Je viens de recevoir ce message : 

Votre conseiller vous rappellera au 

mon téléphone de mon bureau

Lundi 23 novembre entre 13h00 et 14h00

Motif :

Suivi de dossier d'assistance technique

Quel robot d'Orange m'a répondu !!! Il faut absolument que maman retrouve son téléphone fixe avant le 23 novembre !!!!! Orange n'a pas compris l'urgence de ma demande.

Je vais rappeler à nouveau le 3900 mais je doute de leur compétence !!!

Cordialement

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re @muriel64160 

il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,tiens nous au courant

bonne soirée