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internet & fixe mon telephone par internet et fixe

panne telephone fixe

henouville
contributeur occasionnel
678  

Re: panne telephone fixe

bonjour,

il semble que les trois lignes refonctionnent correctement, mais la personne la plus âgée rencontre encore parfois des soucis pour être entendue quand elle appelle, et se demande donc si l'incident est vraiment résolu ?

 

vu la longueur de l'incident, nous espérons un geste commercial d'ORange, par exemple sur la moitié de l'abonnement mensuel

bien cordialement

melet39
Orange Star
Orange Star
676  

Re: panne telephone fixe

bonjour @henouville

 

pour un éventuel geste commercial,il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AAmai18
contributeur occasionnel
656  

Re: panne telephone fixe

Dimanche matin 3 juin, le fixe d'amis rue du Milieu (Montmorency) ne fonctionne toujours pas ! Pas d'infos de la part d'Orange. Avons adressé lettre recommandée avec accusé de réception au service clients Orange (Lille) et réclamations (Bordeaux).

melet39
Orange Star
Orange Star
650  

Re: panne telephone fixe

bonjour @AAmai18

 

apparemment le problème ne serait pas encore résolu,attendre à partir de lundi éventuellement une communication du webconseiller @Steph_M et si pas disponible ce sera un autre webconseiller

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sanroumi
contributeur
640  

Re: panne telephone fixe

Même problème chez moi, aucune possibilité d'appel entrant ou sortant dans tout le quartier, et pas d'internet, depuis jeudi 31/05.

Tentatives de demande d'intervention kafkaïennes via les robots d'orange (net ou 3900), qui renvoient, pour une réclamation concernant la ligne d'alimentation téléphonique (fixes donc) systématiquement sur l'abonnement et les équipements dédiés à la box internet.

Qualité de service déplorable donc, les personnes, âgées notamment, sont complètement démunies! Je précise que nous sommes en zone "montagne" et que les portables ne passent pas...

Un camion orange a bien été eperçu qui patrouillait dans le secteur vendredi, mais il est reparti à 16h car le week-end était bien sûr plus important que le dépannage des usagers devenus "clients".

Je te nationaliserais tout ça!

 

melet39
Orange Star
Orange Star
637  

Re: panne telephone fixe

bonjour @sanroumi

 

malheureusement,étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus

du fait que c'est tout un quartier le dépannage peut aller vite,chose que tu pourras faire une fois retrouvé tes services j'espere rapidement,de faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

sinon attendre le passage d'un webconseiller qui est sur ce fil

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
628  

Re: panne telephone fixe

Bonjour @henouville 


Effectivement, nos équipes techniques doivent intervenir de nouveau sur le réseau.

Nous n'avons pas de date à vous communiquer.

Une fois vos services rétablis, je vous invite à déposer une réclamation depuis le lien que vous a communiqué @melet39.

Merci de votre compréhension.


Bonne journée

Stéphanie


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
624  

Re: panne telephone fixe

bonsoir @henouville

 

donc comme le dit le webconseiller,encore un peu de patience et ce sera résolu

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
AAmai18
contributeur occasionnel
601  

Re: panne telephone fixe

En panne totale de fixe depuis le 22 mai. Toujours en panne le 19 juin ! Sans autre info de la part d'Orange que des messages "apaisants"  et vides d'informations précises (sur ce forum). Aucun courrier (A part les accusés de réception des courriers de réclamation à Lille et Bordeaux). On ne voit pas d'équipe travailler dans le quartier. 

melet39
Orange Star
Orange Star
598  

Re: panne telephone fixe

bonjour @AAmai18

 

attendre la prise en charge par un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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