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[#1]

salut

ok merci

[#2]

Me revoilà,

Je vous en prie 🤝🏻.

👉🏼 Tout d'abord, j'ai fait du ménage dans vos dossiers SAV, afin de n'en conserver qu'un seul (nécessaire). Son numéro est donc le 285366541, et vous pouvez le retrouver juste ici. Toutefois, et pour le moment, il vous renverra sur notre assistance dédiée au incident réseau.

👉🏼 Car en effet, votre service est toujours bien impacté par cet incident en question. De ce que je peux voir il paraît effectivement concerner un équipement (souvent une armoire) du réseau. Sa date prévisionnelle de fin étant actuellement échue, et afin d'obtenir un maximum d'informations complémentaires sur son avancée, je viens de solliciter les équipes d'Intervention de votre secteur. Retrouvez toujours les mises à jour de cet événement juste là.

👉🏼 Autre point (car j'ai bien pris connaissance attentivement de votre conversation par eChat), je vais (au vu de votre situation) exceptionnellement, vous faire bénéficier du prêt d'Airbox 4G (en complément de votre solution de Partage de connexion actuelle). Je viens donc de créer un numéro d'échange spécifique (que je vous fais parvenir en message privé) afin de vous permettre le retrait d'une Airbox 4G (accompagnée d'une carte SIM créditée de 200GO de DATA) dans l'une de nos boutiques Orange. ⚠️ En cette période, la prise de rendez-vous est recommandée pour ce type d'acte. Voici l’assistance nécessaire pour planifier et préparer ce dernier. Pensez également à bien vous munir de ce numéro d'échange ainsi que d'une pièce d'identité 📇.

👉🏼 Enfin, et afin que vous pussiez bénéficier du suivi le plus optimal possible (et que les actions de nos différents services n'entrent pas en conflit) je vous propose de maintenir nos échanges uniquement ici, au travers de la Communauté. Nous mettons ainsi en place une organisation adaptée pour vous tenir informé des nouveaux éléments à notre disposition dès lors que nous les obtenons. Seriez-vous d'accord ?

J'espère vous avoir le mieux éclairé possible,

Brandon 🧔🏻

[#3]

salut
oui tout à fait
j'ai cherché de l'aide ailleurs car Mathilde et Max m'ont demandé mes coordonnées en MP mais ne m'ont jamais répondu
tu penses que je peux avoir l'airbox et les 200 go de data sur mon mobile?
je viens d'avoir le sous-traitant
une intervention est prévue samedi
apparemment aucune intervention n'a eu lieu auparavant
je te tiens au courant

merci

[#4]

re @patsong 

cette fois tu es tranquille et tu as un webconseiller dédié qui va suivre ton dossier

oui tu peux avoir les 2 mobile et airbox

bonne journée

[#5]

Tout comme Mathilde et Max, je suis un Webconseillers Orange 👨🏻‍💻 👩🏼‍💻. Nos messageries privées sont communes afin de mieux centraliser nos actions. D'où le fait, par exemple, que je prenne le relais à cet instant. Mes collègues pourront prendre le relais à tout moment, et soyez rassuré ils auront tous les éléments nécessaires à leur disposition.

En effet 🙂. Concernant le prêt d'Airbox 4G, il s'agit là d'une solution complémentaire que je vous ai obtenue exceptionnellement 👍🏼

Voilà qui est une bonne nouvelle si vous avez pu avoir notre Partenaire. Nous pourrons donc faire un nouveau point dès le début de semaine prochaine. L'incident réseau de votre secteur, demeure lui, toujours en cours. Nous vous tiendrons informé des nouvelles informations que nous obtenons sur ce dernier dès que possible.

Brandon 🧔🏻

[#6]

salut

jai reçu à 16h06 un sms disant que mes services étaient opérationnels

je mets la box en marche et ça ne fonctionne pas

je demande à être rappelé et la pseudo technicienne me dit de ne pas en tenir compte car un cable est coupé et que la réparation aura lieu le 17/08 au plus tard

on tourne en rond

[#7]

re @patsong 

on va attendre un retour du webconseiller @BrandonO  suite à ton message

cdt

[#8]

salut

ok

[#9]

Bonjour @patsong 

En consultant votre dossier, je constate que votre Livebox est maintenant connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir accès à tous vos services Internet ?

Stéphanie

[#10]

bonjour

oui ça fonctionne enfin
a qui dois-je demander pour le geste commercial

merci