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[#1]

bonjour @patsong 

merci de ton retour enfin positif

bon week-end

[#2]

bonjour

donc hier suite à la réparation mon débit était à 6.9  Mbit/s au lieu de 7.5  Mbit/s

ce matin je suis à 5.5 Mbit/s

j'ai redémarré la box et je suis à 7 Mbit/s

j'aimerai joindre un webconseiller

merci

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bonjour @patsong 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Steph_M  suite à ton message

bon dimanche

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salut

en fait on en revient à ma demande initiale du 30 juin qui portait sur la baisse de débit

merci

[#5]

bonjour

suite à une panne totale le 30 juin des travaux ont été effectué le 14 août

suite à ces travaux je me retrouve avec une baisse de débit importante alors que tout fonctionnait bien depuis 5 ans

je suis en ADSL

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Bonjour @patsong 

Je vous remercie pour ce retour qui me ravi.
Concernant votre débit, je viens de procéder à une action distante. Par conséquent votre connexion a pu être indisponible quelques instants.

Le débit est passé d'un peu plus de 4mb à 7.0mb. Vous pourrez le vérifier par vous même en appuyant successivement sur le bouton "i" en façade de votre Livebox.

Pour ce qui est de votre dédommagement, nous voulons être certain que vos services soient fonctionnels avant d'entamer son étude.

Par avance merci pour votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

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bonjour

je vois bien que je suis passé à 7 mbits en espérant que ça va durer parce que depuis le 30 juin je suis en panne

vendredi chez orange la conseillère m'a dit de demander l'échange de la livebox

et j'aurai besoin du rapport d'intervention du 14 aout mais personne ne veut me le donner

le médiateur en a besoin

merci pour ton aide

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@patsong

Le compte-rendu d'intervention est envoyé normalement dans votre adresse mail.

Avez-vous pu le vérifier ?

Sarah

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bonjour

je ne l'ai pas reçu

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bonjour @patsong 

on va attendre un retour du webconseiller @Sarah_C  suite à ton message

bonne soirée