Les pannes interminables reprennent !
Après les quelques années de fonctionnement à peu près correct (nombreuses coupures de courte durée) qui ont suivi une dizaine d’années de recours hebdomadaire au 3900 , je suis de nouveau sans téléphone ni internet depuis 3 semaines . Je reçois régulièrement des sms me promettant un rétablissement de la ligne le jour suivant , ou dans une semaine , ou dans trois jours , mais sans aucun résultat . Un « technicien » du 3900 m’a même conseillé de changer la box (comment a t’il pu diagnostiquer qu’elle était défectueuse puisqu’il n’y avait pas de connexion au réseau ??) : quatre heures de route a-r pour aller chercher une nouvelle box et évidemment toujours pas de connexion au réseau !
Je ne suis pas dans une zone de catastrophe naturelle : pas de cyclone , ni de tremblement de terre , ni d’inondation ou de feu de forêt dans les environs , comment une réparation peut prendre autant de temps ?
L’***** des sous-traitants d’Orange ne fait pas de doute , je l’ai déjà constatée à plusieurs reprises , mais que fait la direction d’Orange : on a la nette impression qu’elle se moque des clients ! Je ne connais aucune entreprise qui fonctionne de cette façon . Quand il y a une panne sur le réseau électrique , EDF-ENEDIS se déplace le jour même de l’appel , même en pleine nuit et sous la pluie !
Ce n’est pas acceptable .
Que dois-je faire pour résoudre ce problème ? Porter plainte pour ******** : je paye mes factures pour un service qui n’est pas assuré ? Je vais commencer par alerter les associations de consommateurs et la presse locale avant d’aller en justice !
Et à qui dois-je facturer le temps perdu à répéter les mêmes choses au 3900 ? Et le manque à gagner parce que des clients ne peuvent pas me joindre ?
Je suis excédé !
Orange élu « meilleur service client de l’année » , on se demande bien par qui !
Si quelqu’un a une solution…
Et je ne parle pas du partage de connexion avec le téléphone mobile sans arrêt soumis à des coupures : j'ai déjà du taper ce message 2 fois !! GRRR!
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