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Difficile de rester courtois quand on se moque de vous .

Je vais maintenant envoyer le récit de mes aventures avec Orange aux associations de consommateurs et à la presse locale , peut-être que ça fera bouger quelque chose dans les méandres d'Orange .

C'est cette entreprise qui ne respecte pas ses clients , et pas l'inverse .

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Bonjour ,

C'est encore moi !

Et c'est encore un nouveau report !!

C'est tous les jours maintenant !

Je voudrai bien rencontrer la personne en charge de ce dossier pour lui dire entre quatre yeux ce que je pense .

Orange de plus en plus nul : plus d'un mois sans téléphone, partage de connexion de très mauvaise qualité: coupures incessantes , câbles de la fibre installés mais toujours pas connectés : personne ne sait quand ça le sera ...on se demande s'il y a quelqu'un dans cette boîte (et ses sous-traitants) qui a encore ce qu'on appelait autrefois " la conscience professionnelle ".

Je plaint les pauvres employés du 3900 qui doivent supporter à longueur de journées les récriminations des clients méprisés.

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Et encore un renvoi !

Maintenant on m'annonce  le 01/08 en fin de matinée , admirez la précision !

Ça fait un mois que ça dure : 11 reports depuis le signalement de la panne le 15 juin !

Ça fera donc un mois et demi sans téléphone ni internet , et je suppose que ce sera encore reporté à cette date .

Merci Orange .

J'ai déjà été censuré pour avoir employé le mot d'incompétence (remplacé par : manque de professionnalisme) , mais je ne vois pas quel autre mot employer dans cette situation , qu'elle provienne des sous-traitants ou des "responsables d'orange .

Quelqu'un a une idée pour décoincer ce système inepte de gestion des pannes ?

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Bonjour @Exédé,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin de retrouver la connexion.

La date prévisionnelle de rétablissement est en effet réactualisée pour le 31/07 en fin de journée.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end.

Julie 

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Merci pour votre réponse Julie , mais on m'a déjà tenu ces propos une douzaine de fois !

Ça va durer encore combien de mois ??

Je n'ai toujours pas d'information précise sur cette panne et sur le délai inadmissible de dépannage .

Donc , désolé , mais votre réponse ne m'a ni aidé ni apporté de solution , juste donné l'impression de me faire mener en bateau une fois de plus ...

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Bonjour @Exédé,

Votre frustration est tout à fait compréhensible, et je vous présente mes excuses sincères pour cette situation qui s'étire dans le temps.

Recevoir les mêmes messages sans avancée concrète, c'est épuisant. 😓

De notre côté, nous vous partageons chaque information disponible en toute transparence, aussi limitées soient-elles, je vous l'accorde.

Nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau. 🙏


Dans l'attente de vous donner des nouvelles concrètes, je reste à votre disposition. Très bonne journée à vous.

Jµstine

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Comme d'habitude , quoi !

J'ai envoyé une réclamation par lettre recommandée  , mais je suis certain que ça ne servira une fois de plus à rien

Je suis dégouté . A quoi sert le service clients Orange ??

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Bonjour ,

Votre réponse comme d'habitude ne résous pas le problème .

Au 3900 , on m'a dit que c'était une panne collective , que c'était un problème sur une carte mère dans un boitier à Châteauneuf d'Entraunes ( ma ligne passe par ce village) puis qu'il y avait eu un acte de vandalisme à cet endroit , et que la réparation était de nouveau reportée au ...7 août !

Comme tout cela m'a paru plutôt fantaisiste , je suis allé demander à des habitants et à la mairie de Châteauneuf d'Entraunes s'ils avaient toujours le téléphone et s'il y avait eu un acte de vandalisme .

Le téléphone fonctionne très bien dans ce village et il n'y a pas eu de coupure !

TOUT CE QU'ON M'A RACONTE DEPUIS UN MOIS ET DEMI EST FAUX ! !

Vous vous moquez de moi !

C'est une panne sur ma ligne , et personne n'est jamais intervenu pour vérifier ou était la coupure .

Je vous signale au passage que j'ai envoyé en recommandé avec AR  une réclamation à votre service  réclamation et qu'évidemment je n'ai pas eu de réponse .

C'est quoi votre problème ?

Pourquoi vous faites trainer cette affaire depuis si longtemps ?

Malgré vos promesses de remboursement , mon compte en banque continue à être débité alors que je n'ai toujours pas de téléphone .

Je ne connais aucune entreprise qui se comporte comme vous avec ses clients .

La seule solution c'est de porter plainte ********et c'est ce que je vais faire maintenant . 

Et je suis sûr de trouver un tas d'autres personnes dans le même cas .

C'est tout simplement dégueulasse ce que vous faites !

[Edit : merci @Exédé de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Les règles d'usage du forum c'est de ne pas dire du mal d'Orange alors qu'Orange ne se gêne pas pour se moquer des clients ?

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Et ça continue !

Aujourd'hui je reçois un sms m'informant que la ligne est rétablie !

FAUX ! ça ne marche toujours pas et après être allé sur mon espace client , a l'onglet livebox>dépannage le message suivant s'affiche : "un dysfonctionnement est en cours d'analyse sur notre réseau" .

Il n'y a donc aucun changement depuis le 15  juin !

On m'a déjà annoncé 8 fois que le dossier était clos depuis le 16 juin alors que la réparation n'a toujours pas été effectuée .

Quand allez vous cesser de mentir ?

Quand allez-vous envoyer une équipe contrôler ma ligne , puisque je suis le seul impacté et que ce n'est pas un incident collectif comme on m'a annoncé précédemment  ?

Quand allez-vous vérifier que vos sous-traitants font leur travail ?

Quand allez-vous faire remonter toutes ces informations à un niveau supérieur de votre hiérarchie ?