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pas de connection mobile avec femtocell

ralf51
contributeur occasionnel
3 014  

pas de connection mobile avec femtocell

bonjour à tous

 

je suis nouveau client chez orange depuis 6 semaines.

j'habite une vielle maison et le reseau mobile ne passe pas, j'avais le meme probleme chez sfr, mais avec un boitier femto, j'avais de bonnes reception du reseau sfr

 

j'ai donc fais la meme chose avec orange, j'ai recu mon boitier femto depuis 15 jours

il est bien raccordé à la livebox, mon n° de telephone à bien été enregistré sur orange.fr

il a les voyants alimentation, la @ et celui des batons qui sont bien allumé, mais je ne peux ni recevoir, ni appeler avec mon mobile

sur mon telephone sony Xperia, je n'ai aucunes barres de reception, des fois il y a carrement la croix rouge!

 

comment faire pour que je puisse avoir une reception chez moi?

faut'il rentré un parametre sur mon telephone?

j'ai vu qu'on pouvais le brancher à l'ordinateur, mais comment?

il a t'il une meilleure reception a coté de l'ordi?

 

chez sfr, quand j'avis une reception, j'avais l'inscrition " FEMTO" sur mon ecran, il y a t'il la meme chose chez orange?

 

merci de votre aide


Solutions approuvées
Sab_
Webconseiller
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2 916  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour @ralf51,


Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer  par message privé les informations suivantes :


-Vos nom, prenom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-L'IMEI de votre boitier Femtocell


Pour information l'affichage "Femtocell" sur l'écran d'accueil est visible uniquement sur du matériel Apple.


Sabrina.

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15 RÉPONSES 15
Sab_
Webconseiller
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2 917  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour @ralf51,


Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer  par message privé les informations suivantes :


-Vos nom, prenom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-L'IMEI de votre boitier Femtocell


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Sabrina.

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Sab_
Webconseiller
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2 809  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour @ralf51,


Je viens d'effectuer une mise à jour de votre dossier, pouvez-vous faire un arrêt/marche complet du terminal en retirant la batterie, si possible et me faire un retour, s'il vous plait ?


Sabrina.


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ralf51
contributeur occasionnel
2 636  

Re : Re : pas de connection mobile avec femtocell

bonsoir

 

mon probleme n'est toujours pas resolu

 

j'ai debranché mon femto plusieures fois, j'ai une seule barre de reception sur mon mobile, mais quand je veux telephoné, je n'ai pas de reseau

 

que faire pour resoudre mon probleme?

 

merci de votre aide

cordialement

Sab_
Webconseiller
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2 576  

Re : Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour @ralf51,


Je vous invite à consulter vos messages privés. 


Sabrina.


Conseillère Spécialiste Mobile
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PhilippeG
Webconseiller
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2 389  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour ralf51,


Personne autour de vous à un mobile afin de faire le test que mon collègue Billal vous a demandé?


PhilippeG

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ralf51
contributeur occasionnel
2 380  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

bonsoir

 

ma femme n'est pas encore chez orange, elle a un telephone sfr mais il n'est pas degroupé

 

je ne possede aucun telephone degroupé

 

que me conseillez vous?

 

cordialement

PhilippeG
Webconseiller
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2 369  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour ralf51,


J'ai transféré votre demande au service concerné et reviens vers  vous dés que j'ai un retour.


Bonne journée à vous


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
2 366  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour ralf51,


Après retour du service concerné pouvez vous effectuer les manipulations suivantes svp:


- Un reset factory manuel de la Femtocell. (reset factory manuel en restant bien appuyé plus de dix secondes sur le bouton).
- Vérifier les branchements entre le boitier et la Box.
- Ne rien débrancher.


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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PhilippeG
Webconseiller
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2 298  

Re : pas de connection mobile avec femtocell

Bonjour ralf51,


Avez vous fait les tests demandés précedemment?


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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