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Bonjour @sb67 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je🤞pour que tout soit rétabli chez vous.
J'ai mis en place un avoir de 35,00 euros pour compenser l'indisponibilité de vos services du 24/10 au 16/11, soit 24 jours de panne.
Celui-ci vient en complément de l'avoir déjà confirmé le 6/11 et en déduction de vos prochaines factures.
Concernant le dépassement de votre forfait mobile, je vous invite à déposer votre réclamation, depuis votre espace client et via Djingo, auprès de notre service dédié.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Mely