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Ma maman est malade et agée  de plus elle a beaucoup de problèmes pour l'utilisation de son mobile .

Depuis 3 mois sa ligne du téléphone fixe est coupée suite au passage de la fibre dans la rue, et depuis après de nombreux contact avec le service commercial toujours rien.

Un technicien devait appeler à plusieurs reprises mais toujours pas de nouvelle.

Si les techniciens d'Orange ne veulent pas travaillés qu'ils aillent pointés à pole emploi.

Et pour envoyer une réclamation c'est impossible du fait qu'elle n''a pas internet. 

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Bonjour @titicatalan 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @titicatalan,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

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Je vous remercie pour les coordonnées de votre maman.

Suite à l'intervention du 13 mai, des travaux de génie civil sont à réaliser.

Ce type d'intervention nécessite des autorisations administratives, et de ce fait, les délais peuvent être allongés.

J'ai conscience de l'impact que cet incident peut avoir sur votre quotidien.

De mon côté, je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'obtenir une date de rétablissement prévisionnelle à vous communiquer.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu le 13 juillet à partir de 11h45.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

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Bonjour,

Merci pour votre réponse mais personne nous a signalé que des travaux de génie civil sont à réaliser.

Je préfère que l'on continu ensemble.

Cordialement.

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Bonjour @titicatalan 

Nous conservons donc votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Bonne journée, bon week-end 🙂
Jérôme

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Bojour @titicatalan 

tant que ton problème n'est pas résolu,il ne faut pas accepter comme solution retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la sollution

cdt

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Bonjour @titicatalan 

Je viens de relancer les services techniques pour avoir des infos.
J'espère avoir une réponse bientôt.

Je continue mon suivi.

Bonne journée.
Jérôme

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Bonjour

Ça commence à être long, je vais finir par porter plainte, c'est une personne âgée et en plus malade, elle ne maîtrise pas le portable donc pour appeler en cas de problème ça va être compliqué.

Je vous signale quand-même que le problème est depuis le passage de la fibre dans la rue. Si vos techniciens sont incapable de résoudre le problème qu'ils changent de métier ou peut être que c'est tout simplement pour obliger à prendre un forfait fibre sachez bien que si on passe la fibre ça ne sera pas chez Orange.

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Bonjour @titicatalan 

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S  ou un autre si pas dispo si il y a du nouveau suite à ton message

cdt