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bonjour depuis le 30/12/2019 je n'ai plus ni téléphone ni  internet appel au 3900 qui me dit que le problème se situe

 sur une carte au central téléphonique et sera rétabli le 02/01/ 2020 18h00 nous vous informerons par sms -jamais reçu je rappelle le 3900 on me dit que c'est un problème électrique extérieur et cela durera jusqu'au 09/01/2020et

qu'on me rappellera ce jour là entre 14h et 15h. bien sûr pas d'appel  .pour la 3ème fois je rappelle le 3900

( à Madagascar) et on me confirme que le problème est électrique extérieur et rdv est pris avec un technicien

demain après-midi là je reçois un SMS pour confirmer le rdv et les frais de 69 euros ce que je refuse car on nous

mène en bateau depuis 11 jours je pense qu'il ne savent vraiment pas où se situe le problème

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bonjour @niklaus 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @niklaus 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @niklaus 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @niklaus 

Je constate qu'une intervention à votre domicile est prévue cet après midi entre 13h00 et 18h00. 
N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour en réalité  un agent est passé chez nous jeudi 9/01 a constaté que ce nest pas chez nous- que cela se passe à l'extérieur et a commandé la nacelle pour cet aprèsmidi a  remis notre cable en place sur fameux poteau semblait pendre mais finalement problème pas résolu peut-être souterrain avant ce fameux poteau

 je suis allée à l'agence chercher un boitier 4G et peut à nouveau utiliser internet chez moi

merci pour votre soutien

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bonjour @niklaus 

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

bonne soirée

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enfin ma ligne refonctionne depuis 2 jours je revis le dernier technicien a vraiment pris le temps et le défaut se

situait bien sur ce fameux poteau ce dérangement m'a permis de découvrir la communauté et le prêt d'un boitier

4G ( on ne sait jamais cela peut se reproduire ) merci aux 2 intervenants

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bojour @niklaus 

merci de ton retour

bon week-end