Bonjour, depuis le mois de mars je suis dans l'impasse entre Orange et la Scopelec concernant la demande d'intervention afin de rétablir ma ligne téléphonique. Malgré de nombreux appels au 3900, prise en compte par des conseillers orange, la société scopelec n'est toujours pas intervenu pour le dépannage car ils doivent intervenir sur ma propriété. Le mercredi 17 juin 2020, j'ai reçu un appel d'une dame de la scopelec me demandant si "les techniciens" étaient intervenus? La réponse a été négative, alors ellea transféré l'appel vers les techniciens. J'ai patienté plus de 45 minutes en compagnie de la musique. Voyant cela j'ai rappelé le numéro par lequel la scopelec m'avait contacté, j'ai eu une autre personne qui m'a demandé la raison de mon appel et m'a ensuite demandé le numéro de dossier(inconnu pour moi), je lui est donc fourni les renseignements: adresse, numéro de ligne concerné par le problème et m'a laissé sans voix lorsqu'elle m'a annoncé qu'aucun dossier me concernant n'était ouvert. Je lui est répondu: comment se fait il qu'une personne de votre société m'a appelé environ une heure avant pour me demander si le problème était toujours d'actualité? Elle m'a alors conseillé de me retourner vers orange pour relancer le problème, ce que j'ai fait dans la foulée. Le conseiller Orange m'a certifié que des demandes d'interventions avaient bien été effectuées auprès de la scopelec et qu'il allait en refaire une en précisant qu'il y en avait plusieurs qui avaient été effectuées. Depuis plus de nouvelles, ni sur mon portable pour un rendez-vous, ni par mail, ni par un passage à mon domicile! J'en ai marre depuis le temps que ça dure et que nous patientons, il y a toujours une personne à notre domicile pour répondre ou recevoir ces gens là! D'autant qu'ils sont intervenus, ultérieurement à ma déclaration de panne, pour remettre en place un câble tombé au sol et remplacer un support de câbles sur un poteau juste à côté de ma propriété. Je ne sais plus à qui m'adressé afin de résoudre ce problème. J'ai même envoyé un mail le 22/06/2020 à la scopelec, sans réponse à ce jour! Merci si quelqu'un peut m'apporter une solution je suis preneur.
Cordialement gg31380
