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[#1]

Bonjour @hindi, 

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Comme précisé dans le message de mercredi, de mon collègue Kévin, nous avons relancé le service technique, afin d'obtenir des informations. A l'instant où je vous écris, nous n'avons toujours pas de retour.

Comme vous le savez, nous ne sommes pas l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance du réseau fibre dans votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Concernant le dédommagement, ma collègue Julie l'a validé mardi, et vous a précisé que celui-ci sera visible en déduction de l'une de vos 2 prochaines factures.

Nous reviendrons vers vous, dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#2]

Bonjour et merci Ludovic

j'ai pris bonne note

bonne après midi

Cordialement

hindi

[#3]

Bonjour @hindi, 

Je reviens vers vous concernant votre dépannage. 

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 20/10 en fin de journée. 

Nous reviendrons vers vous à partir du 23/10 afin de faire le point sur votre situation. 

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi. 

Ady

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Bonjour @hindi 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle pour le 20/10

Bon après midi

[#5]

Bonsoir et merci pour la réponse

je viendrais vous le dire sur la communauté

cordialement

hindi

[#6]

Bonjour Melet

comme convenue je répond concernant la réparation qui devait avoir lieu le 20 10 ce matin j'ai reçu un nouvel sms me 

disant que c'était repoussé au 24 10 la je pense que je vais chanter de fai voilà pour la nouveautés de chez orange ce ne sais qui sont les clampins qui réparent mais franchement c'est impensable donc il va falloir que je prenne l'initiative moi même

cordialement

hindi

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Bonjour @hindi 

merci de ton suivi malheureusement négatif on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonjour @hindi,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

📅 En effet, la date prévisionnelle de rétablissement est reportée pour le 24/10/2023 en fin de journée.

Je suis navrée pour ce délai supplémentaire.

💡 A titre informatif, en tant que service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le réseau. 

🙏 Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de vous voir quitter nos services.

✔ Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'à ce que votre connexion soit de nouveau fonctionnelle.

Je reste à votre disposition.

Julie

[#9]

Bonjour @hindi,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je viens de solliciter le service technique afin d'obtenir une nouvelle de rétablissement prévisionnelle à vous communiquer, j'en suis navré.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#10]

Bonjour Kévin

Merci de vous soucier de notre panne internet c'est vraiment désolant de voir un tel laxisme de la part des services réparateurs

ou va notre pauvre France si orange avait garder ses services de maintenance nous n'en serions peut être pas là 

en attendant j'ai attendu encore hier la fin de journée et malheureusement rien ne s'est fait nous avons signé une pétittion dans notre mairie mais hélas je ne sais pas si cela peut remédier à quelque chose

Merci à vous et bonne fin de journée

hindi