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[#1]

Bonjour 

depuis le 29/04, mon père âgé de 97 ans n'a plus de ligne .

J'appelle le 29/04 et la réponse est " vous avez changé d'opérateur ",Moi répond : " non ! "

donc " votre ligne sera rétablie dans 72H ".

72H après rien, donc le 2/5 je recontacte le service client et même réponse " vous avez changé d'opérateur ou alors la ligne de votre père a été écrasée par erreur, le 10/5 , ce sera rétabli" ." qui vous a dit 72H ? , c'est 7 jours ".

Le 10/5 , rien ! 

le 11/05 , je contacte le sce client et la , "vous avez une ligne cuivre , donc un boitier va être envoyé dans 4 à 6 jours et le 21/05, la ligne sera rétablie ";

Colère de mon père et moi,  on ne prévient plus le client avant de couper la ligne et

on laisse une personne âgée de 97 ans sans moyen de communication.

Mais que se passe  t il chez Orange ? .

Je trouve cela peu respectueux pour le client fidèle depuis des années.

Espérons que le 21/05, le téléphone provisoire fonctionne ..

Est ce normal ? .

[#2]

Bonjour @georgette13 

Ce n'est pas du tout normal, et je comprends parfaitement votre colère. Si rien ne se passe à la date prévue, je vous suggère d'envoyer une lettre de réclamation avec accusé de réception à Orange.

Bonne chance. 

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Bonjour Céline 

 je viens de me rendre compte qu'elle ne m'a pas demandé samedi mon adresse mail pour attester la lecture des documents contractuels , 

elle a pondu une adresse bateau ? avec le nom de mon père qui n'a pas internet . 

Et en plus, mon père se voit changer de numéro de téléphone , 

donc je me dois de prévenir tous ses prestataires 

je ne suis pas prête à laisser tomber cette affaire

alors qu'Orange est censé l'accompagner suivant leurs descriptifs sur site 

une amie m'a conseillé de joindre Julien Courbet 

j'attend la suite avec la livraison du boitier fixe sous 6 jours max et la mise en ligne le 21/05

et après j'écrirai tout de même au service recours consommateurs d'Orange pour leur exprimer ce mécontentement .

Merci infiniment pour votre réponse 

 excellente journée 

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Bonjour @georgette13 

Je suis navré de lire une telle situation et je m'en excuse. 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale du titulaire du contrat en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#5]

@georgette13,

Nous avons vu ensemble par messages privés que la ligne de votre père est maintenant en service, et je vous remercie pour votre retour positif sur notre accompagnement sur la Communauté Orange.

Je viens de vous envoyer un nouveau MP afin de programmer un rendez-vous téléphonique.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

[#6 · Accepted solution]

Bonjour Safia    , 

 je vous confirme que c'est avec un grand bonheur que mon père a retrouvé enfin sa ligne téléphonique ,

merci à CIRCET pour son intervention .

Après les 4 longs appels au 3900 ( 29/4, 2/5, 11/5 et 13/5 ) , le 1 er post sur la communauté d'Orange le 29/4 ,

vous avez répondu positivement à ce 2e post suite à l'écrasement de ligne de mon père

qui l'a laissé sans ligne durant 29  jours .

Merci pour votre action décisive qui a fait positivement basculer le dossier de mon père .

Maintenant , il me faut évoquer avec vous le dédommagement .

L'ARCEP  dit sur son site :

" La Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

• pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
• le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne ;
• le rétablissement de l’accès est gratuit (en cas d’écrasement à tort avéré) ;
• le client victime d’écrasement à tort est indemnisé par son opérateur habituel.

En cas d’écrasement à tort, votre FAI est votre interlocuteur unique et est chargé, à ce titre, de vous verser une indemnité forfaitaire pour le compte de l’opérateur « écraseur ».

Les opérateurs membres de la FFT ont convenu d’un barème d’indemnisation pour les consommateurs victimes de changement de ligne non sollicité : l’utilisateur peut ainsi demander 30 euros par semaine sans accès au service, plafonné à un total de 120 euros." 

Combien estimez vous le dédommagement promis pat tous vos conseillers depuis le 29/4

pour cet écrasement de ligne par erreur pour ces 29  jours ?.

Et je me permet de renouveler mes remerciements pour cette écoute plus que positive pour mon 2 e post sur la communauté .

Excellente semaine .

Cdt .