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Bonjour,

Avec l'Internet mobile désormais disponible là où se trouve la maison de vacances française de ma mère pour passer et recevoir des appels, elle n'a plus besoin d'une ligne téléphonique fixe et souhaite l'annuler.

Comme nous sommes principalement en Angleterre, il n'est pas possible de visiter une boutique Orange locale, mais je n'arrive pas à trouver d'adresse email pour demander l'annulation ou d'option de message privé/sécurisé dans son espace client en ligne pour annuler le compte.

Quelqu'un peut-il m'aider s'il vous plaît.

Merci beaucoup,
David.

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Bonjour @dtmorley 

quand tu dis internet mobile c'est par adsl ou autre ?

cdt

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4G nous permet désormais de créer un hot spot wifi mobile pour tous nos besoins de communication et internet et donc de ne plus nécessiter le coût d'une connexion fixe.

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re @dtmorley 

prends contact

Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

ou

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

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D'accord, c'est bon à savoir, merci, mais n'y a-t-il pas une option en ligne plus rapide dans le Portail Client Orange ou même par e-mail ?

[#6 · Accepted solution]

re @dtmorley 

non,pas d'adresse mail,la procédure normale

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

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Bonjour,

J'essaie depuis 2 jours de résilier en ligne la ligne fixe de mon père décédé. Je rempli le formulaire en ligne et à chaque fois la page suivante m'indique "problème technique, espace client indisponible. Savez-vous si c'est transitoire ou une volonté d'Orange d'empêcher la résiliation ? merci beaucoup pour vos retours

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précision : c'est une ligne fixe à l'ancienne : n'est pas sur une box

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Bonjour @sujette 

appel au 3900 depuis la ligne concernée et tu dis résiliation

cdt

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Bonjour @sujette 

Je vous présente mes condoléances pour votre père. 

Avez-vous pu résilier sa ligne auprès du Service Client comme conseillé par @melet39  ou avez-vous besoin d'aide ? 

Jess