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bonjour

depuis la fin du service fremtocell, les mobilies passent par wifi. j'ai un samsung A5 2017 (sur la liste orange) et un samsung A12 acheté il y a 2 mois  (sur la liste orange)  mais je n'ai ni sur l'un ni sur l'autre la fonction "appel wifi". Après des heures au téléphone avec orange, la boutique a fini par m'avouer que ce n'était activable que si le téléphone avait été acheté chez Orange alors que depuis des années je paye un contrat pro avec l'option appel wifi! où dans le contrat y a t il une obligation d'avoir acheté son téléphone chez orange? j'ai interrogé Samsung  qui m'a dit que cela dépendait d'Orange!

pour moi, c'est une véritable ************que d'avoir vendu un service avec une obligation qui ne figure nul part!

[Edit @BB50810 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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bonjour @BB50810  ,

il n'est pas nécessaire d'acheter son mobile chez orange !!!! - c'est faux !!

par contre attention aux mobiles achetés sur internet , la provenance est importante , samsung a des personnalisations par pays ou région (le fameux CSC).

installe l'appli 'phone info *sam* ' sur tes mobiles et donne nous les onglets general / code csc / firmware . 

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je suis assez  nul en portable!

les deux samsung ont été acheté en france chez des vendeurs de téléphone, téléphone non reconditionné, neuf.

ou trouve-t-on le csc?

merci

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j'ai vu sur une autre réponse que tu as faite, que l'on pouvait perdre toutes ses données (les contacts aussi ?) en actualisant le logiciel pour avoir l'appel wifi. je suis sous androi 8

merci pour ton aide

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@BB50810 , 

il faut d'abord commencer par voir si le problème est bien là ... 

l'appli que je t'ai mentionnée plus haut , donne toutes ces infos .

sinon , en plus succinct , tu fais *#1234#  comme pour composer un numéro de téléphone . 

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Bonjour @BB50810,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère