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[#1]

non, pas encore.

merci de votre aide

rajout le 13/11/2018 : ma mère est hospitalisée ce jour, mon père ne peut pas etre en securité seul sans moyen de communication.....Il sera hebergé le temps de la réparation.

je suis très en colère....

[#2]

Bonsoir @milourse,

Je comprends l'inquiétude de vos parents. J'ai de nouveau pris contact avec nos équipes techniques.

Il s'avère que la complexité de leur travail nécessite une nouvelle intervention. Nous vous communiquerons plus d'informations dès qu'il nous sera possible de le faire.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir l'accès de leur service dans les meilleurs délais. 

Merci de votre compréhension et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée,

Brandon.

[#3]

Bonjour,

nous sommes le 16/11, panne du 31/10 non résolue.....

quelqu'un a des nouvelles?

merci

[#4]

Bonjour @milourse

Des travaux vont être effectué cette semaine.

Rassurez-vous nous continuons de suivre le dossier de vos parents.

Bonne journée.

Mylène

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@Mylene
bonjour,
un technicien m'a appelé cette après midi pour m'informer de la réparation.
je suis en déplacement , ma mère toujours hospitalisée et mon père placé (devant la mise en danger!) donc je testerai la ligne vendredi.
si la ligne fonctionne, mon père pourra réintegrer son domicile sereinement.
je vous tiens au courant.
je veux demander un geste commercial (dédommagement) puisque le service a été non fonctionnel durant 21 jours, vers qui m'adresser? quelle est la démarche?

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[#6]

Bonjour @milourse ,

la ligne de vos parents est-elle, à ce jour, rétablie et fonctionnelle ? 

Julien

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bonjour @milourse

le problème est il résolu ce que demande le webconseiller

cdt

[#8]

Bonjour,
Je viens juste de réinstaller mon père dans sa maison car la ligne fonctionne, c'est un grand soulagement pour nous tous.
Merci.

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bonsoir @milourse

merci du retour,content que le problème soit résolu

bon weekend

[#10]

bonjour,

chacun de mes parents est rentré à la maison et je suis soulagée.

comment faire une reclamation? je pensais à demander au moins un geste commercial sur la prochaine facture....

Lettre? à qui?

merci de vos réponses