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Bonjour la communauté,

En changeant d'opérateur, je rencontre que des problèmes.

En ce moment c'est le problème de téléphonie fixe : je peux appeler avec ma ligne mais personne ne peut me joindre sur cette ligne .

Quand on appelle cette ligne, on a la réponse suivante :" le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué,  votre appel ne peut aboutir !"

J'ai appelé orange, on a fait le test ensemble mais rien ! on m'a dit : " on va transmettre au service technique niveau 3 et on vous appellera demain pour vous tenir au courant ". J'ai attendu 3 jours aucun appel. Je rappelle orange, on refait le test, même chose : "on transmet au niv 3 et on vous rappellera en début de semaine". Au moins cette fois-ci on m'a rappelé mais pour me dire :" est ce que votre problème est résolu ?" ma réponse est non , on refait les tests et encore une fois " on transmet au niv 3.... et  quand aura une réponse on vs rappellera"  Quand je ne sait pas !!!

J'ai beau expliqué que cette ligne est réservé pour les urgences (personne malade), on s'en moque !

Je suis très déçue !.

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce genre de problème ? Merci d'avance

Cordialement

[#2]

Bonjour @Kely 

Tu as changé d'opérateur 

Tu avais déjà ce même numéro ?

sI OUI alors l 'ancien ou le nouvel opérateur n ' a pas déclaré ton numéro dans la base de donnée .

Si tu appelles ton portable c 'est bien ton numéro qui s 'affiche ?

Si ça passe par la Livebox as-tu déjà redémarrer ta box ?

Cordialement .

[#3]

Bonjour @Kely,

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez sur votre téléphone fixe.

Je vous propose de faire un point ensemble et pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#4]

Bonjour @Kely 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#5]

@Kely,

Pouvez-vous me communiquer le numéro RIO en Privé, s'il vous plait ?

 

Michel

[#6]

@Kely, 

Merci pour votre retour 😊. 

Je viens de solliciter notre service dédié, nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia 

[#7]

Bonjour @Kely,


Le retour du service d'expertise sollicité nous informe que ce numéro a fait l'objet d'une portabilité sortante pour Free vers le Réseau Bouygues Telecom le 18/11/2021 et est actuellement actif sur leur réseau.


Math

[#8]

Bonjour @Kely 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Bonjour @Kely,

La cellule experte informe que tous les résultats de test sont ok.

La Configuration de la LiveBox est correcte.

De ce fait, la cellule nous demande de vérifier le bon fonctionnement de votre ligne.

Je vous invite ainsi à réinitialiser votre LiveBox.

Cette action peut permettre de relancer le service fixe.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc