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bonjour je vous écrit pour vous demande un conseil .je m occupe d UN monsieur âge .

qui habite au bort d une route et  qui n a plus de téléphone fixe depuis trois ans  et il continue a payer tous les deux mois, il interviens et tout les mois ca recommence .et en plus il a besoin de télésurveillances, je me bat avec orange pour vient lui installé la fibre , mais ils dises le Noeux de raccordement et tors loin  du domicile , mais la fibre passe a cent mètre de sa fenêtre. il veut rein savoir .

comment je peut faire  merci  cordialement 

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Bonjour @pommone06,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation de la ligne fixe de ce monsieur et étudier la possibilité d'installer la Fibre, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et un numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @pommone06, 

J'espère que vous allez bien. 
Nous n'avons pas reçu votre retour. 

Je suis là si besoin.  

Bonne fin de journée. 

Cristal🌸

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Bonjour @pommone06,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre raccordement à la Fibre Optique.

Votre dossier est toujours en cours auprès de nos équipes techniques.

Je garde votre dossier en visibilité👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🍂 à vous.

Marine🌈

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merci   beaucoup  cordialement 

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Bonjour @pommone06,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que la commande a été annulée et que la solution par satellite vous a été proposée.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet.

Bonne journée.

Khalid

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je vient de voir  votre message  .il ne veut pas du satellite  , c est honte  en 2025  ,on peut pas voir la fibre chez  soi ,et en plus  elle devant sa fenêtre  c est  honteux, il demande le remboursement  des sommes  que vous lui preleve depuis  3 ans  qui n as plus de ligne  fixe  .même le cuivre  ne fonctionne  plus une honte. 

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Je comprends votre déception et je tiens à vous assurer que le raccordement à la Fibre aurait été réalisé si les conditions techniques l'avaient permis.

Malheureusement, ce n'est pas possible actuellement, c'est pourquoi nous avons proposé une alternative par satellite.

Pour la ligne actuelle qui rencontre des difficultés, je vous suggère de contacter d'abord notre assistance technique.
Ensuite, nous pourrons organiser un échange téléphonique avec notre service réclamation qui étudiera votre demande de remboursement.

Je reste à votre écoute, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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les technicien s sont venu ,ils ont  dit qu il fallait  changer la totalité  de la ligne ,alors  la fibre  était  plus simple  ,mais voir  que pour une seul maison  et en plus au bord de route  ,aparament  on veut faire  des efforts  ,par ce que il y a qu  une maison  c est honteux  .

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Souhaitez-vous néanmoins que je transfère votre dossier vers le service technique pour faire le point sur le dysfonctionnement de votre ligne actuelle ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,
Florence