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[#1]

Bonjour @ch242,

Je vous confirme que votre numéro se terminant par 71 a bien été activé.

J'espère que tout est bon pour vous.👍🏻

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

[#2]

Bonjour,

Bon, maintenant techniquement tout est réglé conforme, cela a été un peu laborieux, mais merci quand même.

Je viens de recevoir ma facture du mois. Elle est majorée de l'abonnement "fibre" identique à celui de l'adsl (c'est ce qui a été négocié!), comprenant même le bouquet TV en cours et ce jusqu'à sa mise en service et l'arrêt de l'adsl.

Pour 8 jours 8,86 €, la somme n'est pas énorme mais la façon de faire est inadmissible pour le principe.

Je pense que cette façon de faire n'est pas légale, on ne peut faire payer un service qui n’existe pas, ou du moins pas utilisable, c'est au moins le cas du bouquet TV.

D’ailleurs ,jusqu'à la mise réelle en service de la fibre, matériellement l'installation n'existait pas (la ligne aérienne,l' installation intérieure, etc.). Ce comportement est inadmissible commercialement, vous n'avez aucun respect du client, triste éducation de nos jours.

A plus, peut-être.

PS: vous n'êtes sans doute pas responsable de ces pratiques, mais vous pouvez transmettre pour information à qui de droit.

[#3]

Bonjour @ch242,

Votre dernière facture ADSL pour la période du 23/02 au 22/03/2026 s'élève à 56,98 €, comprenant la Livebox à 37,99 € + location 3€ de la Box et le Bouquet Famille à 15,99 €.

Votre première facture Fibre est dans la continuité de la facturation de l'abonnement ADSL au prorata depuis l'activation de votre Offre Fibre du 23/03 au 26/03/2026, puis facture le mois suivant à l'avance pour la Livebox Fibre et le Bouquet Famille.

Votre Livebox Exclusive Fibre a été mise en service le 18/03/2026, et la portabilité de votre numéro s'est effectuée le 23/03/2026.

Comme vous l'avez mentionné, vous avez conservé votre tarif ADSL et n'avez subi aucune interruption lors du passage entre les deux technologies.

Vous n'avez pas payé deux fois pour la même période, la facturation est donc conforme.

J'espère que cela est plus clair pour vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#4]

Bonjour,

merci pour votre explication.

CDT