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Bonjour,

Je viens de passer une commande pour un mobile avec l'option de paiement en 4x Oney. Cependant, une fois le paiement sur le site Oney réalisé, Orange me dit que la commande n'a pas aboutie.  Actuellement, je vois sur ma banque que je suis débitée mais je n'ai aucun mail de confirmation d'Orange. J'ai donc payé pour un téléphone que je ne vais pas recevoir...

Je ne suis pas cliente orange et je n'avais pas de compte sur le site au moment du paiement (je viens de me créer un compte pour pouvoir poster ce message). Je ne sais même pas comment prouver que j'ai bien passé cette commande vu que je n'ai pas d'historique.

Quelqu'un pourrait-il m'aider ? 

Merci 

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Salut @maximsolonari 

Vérifie si le mail en question ne se trouve pas dans les spams .

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Je n'ai rien dans les spams et je n'ai reçu aucun message.

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Bonjour @maximsolonari,

Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte. 
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et votre adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vais vérifier que la commande n’a pas abouti.
Si la somme n'est pas restituée, je vous inviterai à vous rapprocher d'Oney au 0969328686.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸

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@maximsolonari, j'ai bien reçu vos coordonnées en privé. 

La seule commande que je retrouve concerne un forfait mobile sans achat de mobile.

Je vous conseille de vous rapprocher de notre partenaire Oney pour faire le point. 

Je reste disponible si besoin. 

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

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Le support Oney ne m'a pas répondu, et je n'ai toujours pas reçu de remboursement sur mon compte, et même pas un signe que ma commande a été récupérée ou est en cours de livraison. Et je ne comprends pas pourquoi ils se comportent comme ça avec les clients !?

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Bonjour @maximsolonari,🤝

Je viens d'effectuer le test à l'instant le numéro 0969328686 (Oney) fonctionne.
N'hésitez pas à faire le choix 2 pour les avoir. 

Côté Orange, la commande n'ayant été effectuée, il n'a pas de suivi de commande.

 Je reste à votre disposition pour toutes questions.

Cristal🌸

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Je constate qu’il y beaucoup de problèmes avec ONEY, pourquoi ne pas mettre un systeme simple de paiement en 4x oú la carte est debitée par mois directement sans passer par un prestataire et d’arretez d’emmerder tout le monde. Orange - oney bouygues - younited credit. Sfr- floa . Proposez paypal on peux payer en 4x avec