Si vous trouvez le marabout, je suis interessé.
Ayant un abonnement téléphone Orange (ex France-Télécom) + un abonnement Orange Internet + un abonnement portable Coriolis (souscrit par le biais de mon comité d'entreprise) j'ai contacté téléphoniquement les services commerciaux d'Orange pour souscrire un abonnement Open qui me permettait de regrouper ces trois services pour un tarif intéressant.
Le commercial d'Orange m'a indiqué qu'il n'y avait aucun problème pour le transfert de mon abonnement et de mon numéro Coriolis et qu'il prenait en charge à hauteur de 100€ le dédit que je devrais payer pour rupture d'abonnement avant la date de fin prévue en septembre 2014.
Il fallait juste que je lui communique le n° RIO pour qu'il s'occupe des formalités de transfert.
Le 12 juillet 2013 Coriolis (filiale d'Orange) me fait savoir que ma ligne Coriolis est en réalité une ligne Orange et que le transfert ne peut se faire par n° RIO mais que je dois remplir un bon de fluidité.
Je communique donc cette information au commercial Orange qui se dit étonné par la procédure. Dans la journée il me fait parvenir par mail le contrat que je devrais retourner le plus rapidement possible.
Le 16 juillet, je retourne mon contrat accompagné du bon de fluidité en précisant bien sur le courrier d'accompagnement que ce dernier document est réclamé par Coriolis.
Le 17 juillet SMS d'Orange m'informant que la portabilité de mon n° de portable serait effective le 24 juillet, le temps qu'il me fasse parvenir ma nouvelle carte SIM.
Le 26 juillet pas de portabilité effective, 20 minutes d'attente téléphonique pour m'entendre dire que cette petite erreur sera corrigée dans les 24 heures.
Le 5 août, toujours rien donc nouvel appel qui dure 50 minutes, de service en service, pour m'entendre dire que la portabilité a été annulée. Je fais le jour même un courrier recommandé au Service Clients (courrier 1)
Le 20 août, aucune réponse, je téléphone à nouveau pendant 120 minutes pour obtenir enfin une personne qui m'indique que, contrairement à ce qui était indiqué lors de la signature de mon contrat, pour la fluidité Coriolis ce n'était pas à Blois qu'il fallait que je retourne les documents mais à Alençon. Le courrier interne étant visiblement inexistant à Orange, il convient que je refasse un bon de fluidité qui devra être expédié à Alençon.
Le 29 août, courrier d'Alençon qui m'indique que ce n'est pas chez eux que je devais envoyer le bon de fluidité mais à Tours.... Chose faite le 30 août avec en supplément une lettre à Monsieur le Directeur de la Relation Clients (courrier 2).
Depuis, j'ai écris à :
- Service National Consommateurs Orange (courrier 3)
Monsieur BIOJOUX, Directeur de la Relation Client (courrier 4)
Monsieur METTLING, Directeur Général Adjoint (courrier 5)
Monsieur RICHARD, PDG d'Orange (courrier 6)
Aucun des 6 courriers expédiés à Orange n'a reçu de réponse, je continue à avoir deux téléphones, un Coriolis pour recevoir mes appels (puisque Orange n'a rien fait pour clôturer la ligne) et un Orange pour passer mes appels dans le cadre du forfait.
Comble du ridicule, le 7 janvier 2014 j'ai reçu un courrier conjoint Coriolis/Orange m'informant que la gestion et la facturation de ligne Coriolis était repris par Orange. C'est à dire qu'Orange reprend et facture le contrat qu'il est censé avoir résilié en mon nom le 16 juillet 2013.
Le 22 janvier j'ai donc adressé un nouveau courrier recommandé au PDG d'Orange (courrier 7) inutile de vous dire que je suis toujours en attente de réponse.
