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Bonjour, je n'arrive pas à activer mon forfait 5G+.

J'ai systématiquement le message "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

J'ai essayé depuis mon mobile en 5G, en 4G, mais aussi en WIFI derrière ma LiveBox. J'ai également tenté depuis mon Mac en WIFI derrière ma LiveBox. Impossible d'activer mon forfait 5G+. Serait-il possible de m'aider à résoudre ce problème ?

Merci.

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Bonjour @jme001,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jme001 😊

Je suis Eugénie et reviens vers vous comme convenu avec ma collègue.

Bonne nouvelle ! Votre forfait est réinitialisé. Vous pourrez profiter de la 5G+ dès que vous serez dans une zone couverte par le réseau.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez la moindre question. Excellente journée.☀️

Eugénie